Bir Alana Bir Bedava Kampanyasında Ücretsiz Ürün Gönderilmedi

İstanbul Gaziosmanpaşa’da Getir uygulamasından dün gece saat 12 civarında bir alana bir bedava kampanyası ile Mille sürülebilir çikolata ve Asberox bulaşık makinesi tableti siparişi verdim. Kampanya gereği ikinci ürünlerin de gelmesi gerekirken, siparişimde sadece ücretini ödediğim ürünler teslim edildi, bedava olması gereken ürünler hiç gönderilmedi.

Canlı desteğe yazdığımda, kampanyadaki ürünü sepetime iki adet olarak eklemediğim için ikinci ürünü göndermediklerini, kampanya detaylarını “açıkça” okumam gerektiğini söylediler. Bir alana bir bedava kampanyasında müşterinin sepete iki adet eklemesini beklemek ve sonrasında da “okusaydınız” diye cevap vermek, hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Uygulamada kampanya bu kadar net bir şekilde belirtilmiyorken, teknik bir kuralı bahane ederek bedava ürünü göndermemek ve müşteriyle bu üslupta konuşulmasını kabul etmiyorum. Eksik gönderilen kampanya ürünlerimin hesabıma tanımlanmasını ya da ücretini ödediğim ürünler için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.