Bebek Maması Siparişi Saatlerce Bekliyor Ve Bilgi Verilmiyor

01.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30 civarında Getir Büyük üzerinden Sma 1 bebek maması siparişi verdim. Aradan neredeyse 4 saat geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor, kurye bekleniyor” şeklinde görünüyor ve sistemde yaklaşık 20 dakika bekleme süresi yazmasına rağmen teslimat yapılmadı.

Siparişi verdikten bir süre sonra deponun geçici olarak hizmete kapandığını öğrendim; ancak buna rağmen uygulamada sipariş hâlâ hazırlanıyor görünmeye devam etti ve saat 00.35 olmasına rağmen ne net bir bilgi verildi ne de siparişim ulaştırıldı. 5 aylık bebeğim mama ile besleniyor ve evdeki maması tamamen bittiği için bu gecikme yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süreçte iki kez canlı destekle görüştüm. Birinde sadece yoğunluktan dolayı gecikme olduğu söylendi, diğerinde deponun kapandığı, tekrar açıldığında siparişimin geleceği belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda depoya ulaşamadıklarını, kapalı olduğunu ancak aktif kuryeler bulunduğunu, bu nedenle siparişin iptal edilmemesi gerektiğini, gelmezse zaten otomatik iptal edileceğini söylediler. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen bana net bir teslimat süresi ya da kesin bir açıklama yapılmadı.

Bebek maması gibi hayati bir ürünün bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesi ve tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen ve net bir zaman bilgisi verilerek teslim edilmesini veya bana açık, net ve tatmin edici bir bilgi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.