Ankara'da Açılmış Ve Eksik Soda Paketi Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Getir uygulamasından kısa süre önce Ankara Mamak’taki adresime teslim edilmek üzere aralarında 6’lı Beypazarı sodanın da bulunduğu bir sipariş verdim. Kurye geldiğinde teslimat kodunu istedi, ben de poşeti detaylı kontrol etmeden kodu verdim ve teslimatı tamamladık.

Poşeti açtığımda 6’lı soda paketinin açılmış olduğunu ve içinden bir şişenin eksik olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından güven vermedi hem de eksik ürün teslim edildiği için beni rahatsız etti. Hemen uygulama üzerinden durumu bildirdim, benden fotoğraf istendi, ben de açılmış ve bir tanesi eksik olan soda paketinin fotoğrafını gönderdim.

Ancak müşteri temsilcisi G***** Hanım, teslimat kodunu vermiş olmamı gerekçe göstererek siparişimde hiçbir sorun görünmediğini, bu yüzden de yardımcı olamayacaklarını söyledi. Açık ve içinden bir tanesi alınmış paket gönderilmiş olmasına rağmen bu şekilde kesin bir dille “hiçbir sorun yok” denmesi, üslup olarak da dalga geçiliyormuş hissi verdi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Teslimat kodu verildikten sonra da bu tür açık ve eksik ürün şikayetlerinin ciddiye alınmasını, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak eksik ve sorunlu ürünüm için iade ya da telafi edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bu konudaki yaklaşımıyla ilgili de değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.