Citroen E‑C3 Aircross Yokuş Çıkamama Sorunu Ve Çözüm Talebi

08.04.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Citroen e-C3 Aircross elektrikli aracımla özellikle İstanbul Kağıthane semtinin dik yokuşlu sokak aralarında dur-kalk yaptığımda rampada kalma ve yokuşu çıkamama sorunu yaşıyorum. İstanbul trafiğini de düşündüğümüzde bu durum hem trafiğin kitlenmesine hem de diğer sürücülerle tartışmalara neden olacak kadar ciddi bir güvenlik ve Konfor problemi oluşturuyor. Araçla her rampaya yaklaştığımda panik halinde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun aracın ilk gününden beri var ancak aracı başlangıçta daha çok şehir dışında ve düz yollarda kullandığım için durum yaz aylarında çok ortaya çıkmadı. İstanbul şehir içine, özellikle Kağıthane’nin dik yokuşlu sokak aralarına daha sık girmeye başladığım anda sorunun ne kadar ciddi olduğu ortaya çıktı ve araç çoğu rampada bayılıp kalır hale geldi.

26.10.2026 tarihinde aracı Citroen General Oto Servis’e götürdüm. Oradaki ustalar, bu model araçlarda bu durumun daha önce de yaşandığını, elektrik motor gücünün bu araca yetersiz kaldığını ve bunun kronik bir problem olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen araca herhangi bir işlem yapılmadan, herhangi bir somut çözüm sunulmadan araç bana geri teslim edildi. Servisteki ustalar da aynı sorunun başka aynı model araçlarda da görüldüğünü söyledikleri için benden video ya da ekstra ispat talep edilmedi. Bu işlem için açılan iş emrimin numarası 11026010’dur.

Sonrasında Citroen genel merkez tarafından arandım ve bu konuda Fransız mühendislerin yazılımsal bir çalışma planladığı, ancak bu çalışmanın ne zaman tamamlanacağına ve sonucun ne olacağına dair net bir bilgi verilemediği söylendi. Serviste ise elektrik motorunun bu araca küçük geldiği, asıl problemin donanımsal olduğu dile getirildi. Ben de bu nedenle yazılımla çözüleceğine çok ihtimal vermediğimi, bu süreçte sadece oyalandığımızı düşündüğümü belirttim.

Genel merkeze, bu aracı bu şekilde kullanmaya devam edersem hem kendimi hem de trafiği tehlikeye sokacağımı, her rampada stres yaşadığımı açıkça ifade ettim ve aracı daha güçlü versiyon olan elektrikli e-C5 Aircross ile, makul ve cüzi bir fark karşılığında değiştirme talebinde bulundum. Bu talebim reddedildi. En azından kalıcı bir çözüm bulunana kadar bana ikame bir araç tahsis edilmesini de istedim, ancak bu da kabul edilmedi ve bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi, markanın müşteriyi ciddiye almadığını hissettiğimi belirtmek isterim.

Citroen genel merkezden ve ilgili bayiden, bu kronik olduğu belirtilen performans sorununa karşı net, kalıcı ve güvenli bir çözüm sunmalarını, bu süreçte de mağduriyetimin giderilmesi için araç değişimi ya da ikame araç gibi somut bir adım atmaları konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.