General Oto Elektrikli Çekiş Sistemi Arızası, 10.000 Tl Çekici Ücreti Ve İkame Araç Talebi

27.12.2025'de sıfır olarak teslim aldığım, sadece 3 haftalık ve 850 km’de olan Citroen yeni c5 Aircross max paket aracım 16.01.2026 sabahı stop ettikten hemen sonra “elektrikli çekiş sistemi arızası” uyarısı verdi ve araç bir daha çalışmadı. Araç iş yerimin kapalı otoparkında bulunduğu için Citroen yol yardımını aradım, aracın servise çekilmesi gerektiği söylendi.

Kapalı otoparka normal çekici giremediği için başka bir çekici çağrıldı ve aracı otoparktan çıkarmak için 10.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ardından aynı gün saat 16.00 civarında Citroen Ayazağa general oto servisine gittik, sadece kayıt açıldı ve cumartesi günü eksik personelle çalıştıkları, arıza tespitinin ancak pazartesi yapılabileceği söylendi. Bu kadar yeni ve sıfır bir araçta bu şekilde kritik bir arıza yaşamak, üstelik sorunun tespitinin bile günler sonrasına bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Okullar tatile girdiği için planladığımız şehir dışı tatil programımızı iptal etmek zorunda kaldık. Hafta sonu çocuğumu kurslarına götüremedim, tüm planlarımız aksadı. İkame araç talep etmeme rağmen arıza tespiti yapılmadığı gerekçesiyle ikame araç da verilmedi. En azından pazartesiye kadar bile olsa bana ikame araç sağlanması gerekiyordu.

Plakam 34***119, şasi numaram VR7kahpy2sl057**, servis kayıt numaram ise 10116024’tür. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, otoparktan çıkarmak zorunda kaldığım araç için ödediğim 10.000 TL’lik çekici ücretinin Citroen tarafından karşılanmasını, arızanın kısa sürede giderilebilmesi durumunda bu süre boyunca ikame araç temin edilmesini, arızanın 5 günden fazla sürmesi halinde ise sıfır, yeni bir araçla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu kadar yeni bir araçta böylesine ciddi bir arıza yaşanması ve üzerime bırakılan tüm masraf ve mağduriyetlerin Citroen tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.