Sıfır Kilometrede Şanzıman Vuruntu Sorunu Ve İkame Araç Verilmemesi

14.11.2025 tarihinde Ankara Ata Citroen bayisinden sıfır kilometre Citroen C3 Aircross Hybrid araç satın aldım. Aracımı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, 10.04.2026 tarihinde dur‑kalk anlarında ciddi şekilde hissedilen bir vuruntu sorunu ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine aracı ertesi gün servise götürdüm. Serviste yazılım güncellemesi ve şanzıman yağı değişimi yapıldı ve araç 6 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ancak yapılan işlemlere rağmen sorun giderilmedi; aksine vuruntu şikayetim daha da arttı. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde aracımı tekrar servise bıraktım ve bu kez şanzıman arızası olabileceği tarafıma iletildi.

Aracım serviste kaldığı süre boyunca araçsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen ikame araç temin edilmedi. Süreçle ilgili olarak da neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı; her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve her aradığımda farklı açıklamalarla karşılaştım. 05.05.2026 tarihinde yapılan görüşmede, servisin tespit ettiği şanzıman arızasının Citroen genel merkeze iletildiği, ancak genel merkezin bu durumu “karakteristik” olarak değerlendirdiği söylendi. Buna karşın aracı inceleyen tüm yetkililer, yaşadığım sorunun şanzımandan kaynaklandığını sözlü olarak kabul etti.

Sonuç olarak yaklaşık üç hafta boyunca serviste kalan aracım için herhangi bir çözüm üretilmeden, problem devam eder halde tarafıma geri teslim edildi. Sıfır kilometre bir araçta bu derece ciddi bir arıza yaşanması, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, ikame araç verilmemesi ve süreç boyunca oyalandığımı hissetmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Citroen markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.