Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Novamer Otomotiv

AiVarile Marka Karnesi

Novamer Otomotiv için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini personel davranışları ve iletişim sorunları oluşturuyor; personelin 'insanlık hali, unutulmuş' şeklinde yaklaşımlar sergilediği belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası süreçlerde yaşandığı bildirilen sürekli bekletilmeler (%16) olarak öne çıkıyor. Şikayetçiler ayrıca araçların kusurlu teslim edildiğini, servis sürecinde araçlarda hasar oluştuğunu ve geri çağırma bildirimlerinin ihmal edildiğini aktarıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis ve Satış Süreçlerinde İletişim Sorunları

Personel yaklaşımı: 5 şikayette personelin ilgisiz olduğu, 'insanlık hali' diyerek hataları geçiştirdiği belirtiliyor.
Süreçte bekletilme: 5 şikayette 'evrak bekliyoruz' denilerek geri dönüş yapılmadığı ve sürecin ilerlemediği aktarılıyor.
Yanıtsız kalan talepler: 3 şikayette telefonların açılmadığı ve yöneticilere yazılan e-postalara yanıt alınmadığı bildiriliyor.

Araç Teslimat ve Satış Hataları

Kusurlu teslimat: 4 şikayette sıfır araçların çizik, boya kusurlu veya multimedya sistemi arızalı teslim edildiği belirtiliyor.
Fiyat tutarsızlıkları: 3 şikayette takas fiyatının gerekçesiz düşürüldüğü ve fatura tutarlarında fark olduğu aktarılıyor.

Teknik Servis ve Onarım Kusurları

Servis kaynaklı hasarlar: 4 şikayette test sürüşü sırasında kaza yapıldığı, göçükler oluştuğu ve parça kaybı yaşandığı bildiriliyor.
Teşhis edilemeyen arızalar: 4 şikayette balans ve ses sorunları için 'sorun yok' denilerek teşhis konulmadığı belirtiliyor.
Geri çağırma ihmalleri: 4 şikayette geri çağırma bildirimlerinin yapılmadığı veya işlemlerin hatalı uygulandığı aktarılıyor.

Operasyonel ve Maliyet Sorunları

Yedek parça bekleme: 3 şikayette parçaların 40 gün ile 4 ay arasında beklendiği, bilgilendirme yapılmadığı belirtiliyor.
İkame araç verilmemesi: 3 şikayette onay olmasına rağmen parça bekleme sürecinde araç tahsis edilmediği bildiriliyor.
Yüksek servis ücretleri: 2 şikayette fren balata değişimi için 25.200 TL gibi yüksek tutarlar talep edildiği belirtiliyor.