Araçsız Kalan Müşteri, 5 Ay Boyunca Servis Sorunları Ve Ulaşım Ödeneği İadesi Talebi

İstanbul Kartal öztek Citroen bayisinden 1.554.087,42 TL bedelle sıfır kilometre E-C3 Aircross Max 83 model elektrikli araç satın aldım. 04.02.2026 tarihinde araçta “elektrik çekiş arızası” uyarısı çıktı ve 06.02.2026 tarihinde, 1078 km’deyken aracı aynı bayinin teknik servisine teslim ettim. Yaklaşık 5 ay boyunca, 30.06.2026 tarihine kadar ne bayiden ne de genel merkezden tatmin edici bir dönüş alamadım, şikayetlerim dikkate alınmadı ve bu süreçte ailecek ciddi mağduriyet yaşadık.

İstanbul’da çalışan biri olarak bu 5 aylık süreçte tamamen araçsız kaldım. Her gün işe gidip gelmek için 4 farklı otobüs değiştirmek zorunda kaldım, hem zaman hem Konfor açısından büyük sıkıntı yaşadım. Araç eşim Saim U****’ın üzerine kayıtlı olduğu için ikame aracı sadece onun kullanımına verdiler, bu nedenle ikame araçtan da etkin şekilde faydalanamadım. Genel merkez, bu dönemde toplu taşımaya ve yakıta yaptığım ödemeleri alabileceğimi söylemesine rağmen şimdiye kadar hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Aracımızı nihayet 5 ay sonra teslim alabildik, tam anlamıyla rahatlayamadan, teslim tarihinden yalnızca birkaç ay sonra bu kez klimayı sıcak konumda kullandığımızda ısıtma yapmadığını fark ettik. 26.10.2026 tarihinde aracı tekrar bayiye götürdük, klimada arıza olduğunu ve Fransa’dan parça talep edildiğini öğrendik. Araçtan tam anlamıyla faydalanamadan, aynı soruna benzer şikayetlerle yeniden servise gitmek zorunda kalmak ve sürekli parça beklemek zorunda bırakılmak güven duygumuzu tamamen zedeledi.

Biz bu aracı özellikle fiyat–performans ve elektrikli oluşu nedeniyle tercih ettik; ekonomik ve sorunsuz bir kullanım beklerken, aylarca araçsız kalıp toplu taşımayla işe gidip gelmek, ikame araçtan sınırlı faydalanmak ve vaadi verilen yakıt/ulaşım ödemelerinin yapılmaması sonucunda mağdur olduk. Tüm bu süreç, Citroen markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve bu aracı aldığımıza pişman olduk.

Yaşadığımız tekrar eden arızalar, uzun tamir süreleri ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Esma Avcı U**** olarak talebim, aracımın sorunsuz, yeni bir araçla değiştirilmesi, yaşadığımız uzun tamir ve araçsız kalma süresi dikkate alınarak garanti süresinin uzatılması ve tarafıma taahhüt edilen fakat ödenmeyen ulaşım/yakıt giderlerimin eksiksiz karşılanmasıdır.