ABS Arızası Nedeniyle Citroen C5 Aircross’un Uzun Sürede Tamir Edilememesi

Citroen C5 Aircross 2025 model SUV aracım Haziran 2026 tarihinde arıza yaptı ve neredeyse tüm arıza uyarı ışıkları yanmaya başladı. Bunun üzerine aracımı İstanbul’daki General Oto Citroen yetkili servisine götürdüm. Burada sorunun ABS sistemiyle ilgili olduğu, gerekli parçanın yurt dışından geleceği ve yaklaşık bir ay beklemem gerektiği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ onarılamadı ve tarafıma teslim edilmedi. Tarafıma ikame araç verilmiş olması mağduriyetimi kısmen azaltsa da ben kendi aracımı kullanmak istiyorum. 2025 model, yeni sayılabilecek bir SUV araç satın almış olmama rağmen bu kadar uzun süre aracımın onarılamaması ve net bir bilgi verilmemesi benim için kabul edilebilir değildir.

Yetkili servisi her aradığımda sadece aracın onarımda olduğu söyleniyor, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmıyor. Bir ABS arızasının yaklaşık iki aydır giderilememiş olması, onarım sürecinin bu kadar uzaması ve bu süreçte belirsiz bırakılmam, Citroen markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

İkame araç verilmesinin tek başına çözüm olmadığını, asıl beklentimin satın aldığım kendi aracımı sorunsuz ve güvenli şekilde kullanmak olduğunu belirtmek isterim. Citroen Türkiye’den beklentim; yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması, aracımın neden hâlâ onarılamadığına dair açık ve net bir açıklama yapılması ve aracımın onarımının hızlandırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.

Bu kadar uzun süren onarım sürecinin ve belirsizliğin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.