to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Kayıt Dışı Kalınca Haksız Borç Talebi
Kasım ayında Gencallar Dudullu şubesinden soğuk satış yoluyla bir ürün satın aldım. Ürün kargo sürecindeyken almaktan vazgeçtim ve özellikle herhangi bir sorun yaşamamak için Gencallar müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda, ürünü iade etmem gerektiği ve iade etmem halinde sorun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine aynı gün, 26 Kasım’da çalıştığım adresten MNG Kargo personeline teslim ederek ürünü iade gönderdim.
Daha sonra öğrendim ki ürün firmaya iade olmamış görünüyormuş. Kargo teslimini iş yerimden doğrudan kargo personeline yaptığım için elimde gönderi belgesi veya takip numarası bulunmuyor. Buna rağmen ben, mağazaya olan diğer tüm borçlarımı ödedim ve yalnızca bu ürüne ait tutar sistemde kaldı. Şu anda 5.500 TL olan bu ürün bedelinden 3.651 TL’lik bir ödeme yapılması gerektiğine dair mesajlar alıyor, borcun hukuk birimine aktarılacağı yönünde bilgilendiriliyorum.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen kimse sorumluluk almıyor, konu çözülmeden ödeme yapmam gerektiği söyleniyor ve görüşmelerde kendimi sürekli geçiştiriliyormuş gibi hissediyorum. Mağdur olduğum bu süreçte, iadesi için talimat verildiği halde sisteme işlenmeyen bu ürün için bir de ödeme yapmayı kabul etmiyorum.
Gencallar’ın, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda iade sürecini başlatmış olmama rağmen yaşanan bu aksaklık nedeniyle söz konusu ürüne ait borcu tamamen iptal etmesini ve hakkımda herhangi bir yasal süreç başlatılmamasını talep ediyorum.
Merhabalar Gülcan Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmalarda; Tarafımızdan Kolay gelsin kargo firması ile yapılan gönderiyi teslim alan kişi sorulduğunda kendisini tanıdığınızı beyan ettiğiniz, Müşteri Hizmetleri Biriminden yapılan aramada vermiş olduğunuz kargo takip numarasının sipariş tarihinizden önce firmamızla ilgisi olmayan bir gönderi olduğu bilgisi paylaşılmıştır. "26 Kasım’da çalıştığım adresten MNG Kargo personeline teslim ederek ürünü iade gönderdim. Daha sonra öğrendim ki ürün firmaya iade olmamış görünüyormuş. Kargo teslimini iş yerimden doğrudan kargo personeline yaptığım için elimde gönderi belgesi veya takip numarası bulunmuyor" ifadenize istinaden, çağrı merkezimizle yapmış olduğunuz görüşmede ürününüzü Yurtiçi Kargo ile gönderdiğinizi beyan ettiğiniz tespit edilmiştir. Tarafımıza ürününüzü kargoya teslim ettiğinize dair takip numarası paylaşmanız durumunda gerekli incelemeler yapılacaktır. Saygılarımızla. Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Takip numarası firmanız tarafından bana verildi bunu da zaten söylemiştim konuyu lehinize çevirmek adına ben size vermişim gibi davranmayın, 3-4 ay yanlış kargonun peşinden koşturuldum sizin yüzünüzden. Hiçbir şekilde süreçle ilgili sorumluluk almayıp konuyu bana yıkmanızdan çok rahatsızım. Tarafıma yapılan aramalar kurulmuş saat gibi sürekli aynı şeyler söylenmekte. Müşteri hizmetlerinizi iade başlatmadan aramamdaki amaç zaten sıkıntı yaşamamaktı kayıtları inceleyecektiniz bu konuyla ilgili bir dönüş yok maalesef çünkü yanlış yönlendiren sizin müşteri temsilciniz ve bunun sorunluluğunu hiçbir şekilde almamaktasınız. Yaptığı hatanın sorumluluğunu alamayan bir firma var karşımda.
Merhaba Alev Hanım Şikayetinize istinaden Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezimizle yapmış olduğunuz görüşmeler titizlikle incelenmiş olup, hesap sahibi adına farklı birinin aradığı, yapılan tüm görüşmelerde çağrı merkezimiz tarafından herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadığı, ilk aramada yapılması gerekenlerin söylendiği, sizin tarafınızdan kargoyu teslim almadan geri gönderdiğiniz söylenmektedir fakat kargonun teslim alındığı sizin tarafınızdan farklı bir kargoya verildiği, çağrı merkezimizle yapmış olduğunuz görüşmede sizin tarafınızdan kargo takip numarası verildiği anlaşılmaktadır. İlgili ürün tarafımızdan 22.11.2025 tarihinde satışı yapılmış, 24.11.2025 tarihinde kargoya verilip 25.11.2025 tarihinde teslim alınmış fakat sizin tarafınızdan vermiş olduğunuz kargo takip numarası gönderi tarihi 20.11.2025 tarihli olup Alıcı Bilgileri firmamıza ait değildir. Tekrar belirtmek gerekirse tarafımızdan herhangi bir kargo takip numarası verilmemiş olup, tarafımıza ürününüzü kargoya teslim ettiğinize dair takip numarası paylaşmanız durumunda gerekli incelemeler yapılacaktır. Saygılarımızla. Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Benim tarafımdan verilmedi kargo takip numarası sizin Dudullu mağazanızda çalışan tarafından verildi. Yanlış yönlendirip süreci çıkmaza soktunuz bir de arayıp yalancı olmakla suçluyorsunuz bu nasıl bir üslup saygısızlık diz boyu, umursamadığınız çözüm odaklı dinlemediğiniz gibi bir de yakan söylüyorsunuz bu parayı ödeyeceksiniz gibi saçma sapan bir üslupla konuşıyorsunuz tahdit vari konuşuyosunus!
Firma olarak tam bir fiyasko gerçekten!
Kargo numarasını gencaller Dudullu şubesinden verdiler biz kendimiz uydurmadık bu kadar ciddiyisetsiz bir firma ile asla karşılaşmadım sadece suçlama yapmakla meşgul olduklarından işlerini yapamıyorlar kargo mu siz kendiniz kaybettiniz bana suç atıyorsunuz bir de aşırı üstten konuşma sergileyen müşteri hizmetleriniz var üslup olarak aşırı kötüler destek olmak yerine azarlama potansiyelli görüşme sağlıyorum bu konuyu üstüme kapatılmasını istemiyorum kargo geldi ve geri gönderim sağladım