Yeni Kredi Kartım 60 Günlük Otomatik Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Kullanıma Kapalı

Garanti BBVA bünyesindeki yapılandırılmış kredi kartı borcumun tamamını yaklaşık iki hafta önce ödeyerek kapattım ve hesabımı sıfırladım. Borcun kapanmasının ardından bankanız tarafından adıma tanımlanan limit dahilinde yeni bir Bonus Trink kredi kartı basılarak bugün tarafıma ulaştırıldı. Kartımın limitinin tanımlı olmasına ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen, yeni kartım kullanıma kapalı durumdadır.

Kartla hem temassız, hem çipli işlem hem de nakit çekim denemeleri yaptığım halde, 1 TL’lik harcamayı bile gerçekleştiremiyorum ve kart bloke görünüyor. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kartın “60 günlük otomatik risk değerlendirme süreci” gerekçesiyle bloke edildiği ve bu süre sonunda açılabileceği bilgisi verildi.

Borcunu vaktinden önce kapatarak sorumluluğunu yerine getirmiş bir müşteri olarak, bankanızın sistem algoritmasındaki bu otomatik idari bloke nedeniyle mağdur ediliyorum. Tarafıma gönderilen, limiti bulunan yeni kredi kartımın üzerindeki sistemsel ve idari engellerin 60 günlük süre beklenmeksizin Genel Müdürlük Risk ve Tahsis Birimi tarafından manuel olarak kaldırılmasını ve kartımın acilen alışverişe açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.