Garanti BBVA Troy Kredi Kartının Ödenmiş Borç Sonrası 60 Gün Kapatılma Tehdidi

Garanti BBVA Troy kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartı borcum, tarafıma sunulan yapılandırma kapsamında tarafımca eksiksiz şekilde ödenmiştir. Buna rağmen, yapılandırmadan kaynaklı olarak kredi kartımın 60 gün boyunca kapalı kalacağı, bu sürede çözümlenmemesi halinde ise kartımın tamamen kapatılacağı tarafıma bildirilmiştir.

Borcu ödenmiş ve yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, kartımın aktif hale getirilmemesi ve kapatılma tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam yaklaşık 1 aydır devam eden bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu durumun bankacılık uygulamalarına ve müşteri memnuniyeti ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Borç ödemem tamamlanmış olmasına rağmen kartımın kullanımının kısıtlanmasına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe sunulmamıştır. Bankanızla yaptığım görüşmelerde, kartımın 60 gün sonunda açılacağı, açılmazsa tamamen kapatılacağı bilgisi dışında tatmin edici bir açıklama alamadım.

Konunun ivedilikle incelenerek Garanti BBVA Troy kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.