Yanıltıcı Kampanya Koşulları Ve Yüksek Sigorta Kesintisi Mağduriyetine Dair Şikayet

02.10.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya online kanaldan ilk müşteri kampanyası dahilinde müşteri oldum. Kredi çekme aşamasına geldiğimde Garanti BBVA Şanlıurfa şubesi portföy yöneticisi T*** H***** Hanım tarafından telefonla arandım. Kendisine SGK döküm belgemi e-posta ile ilettim ve işlemler bu şekilde ilerledi.

Bu süreçte, ilk müşteri kampanyası kapsamında 100.000 TL değil, 50.000 TL tutarında ve 3 ay faizli kredi kullanabileceğimi belirtti, ben de bu şartları kabul ettim. Ancak devamında, 50.000 TL kredi kullanmam durumunda hesabıma 45.000 TL geçeceğini, 5.000 TL’nin ise sigorta kesintisi olarak alınacağını söyledi.

Daha önce diğer bankalarda ilk müşteri kampanyası kapsamında kullandığım hiçbir kredide 5.000 TL gibi yüksek bir sigorta ücretiyle karşılaşmadığımı, bu kesintiyle birlikte toplam maliyetin normal kredi oranlarını bile geçtiğini özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanıltıcı kampanya koşulları ve yüksek sigorta kesintisi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve daha yeni müşteri olmuşken pişmanlık duyduğumu ifade etmek istiyorum. Bu durumla ilgili gerekirse BDDK’ya da şikayette bulunacağımı, yaşadığım bu hayal kırıklığının üst yönetiminiz tarafından da bilinmesini istediğimi vurguluyorum.

İlk müşteri kampanyası kapsamında sunulan kredi koşullarının açık ve şeffaf hale getirilmesini, kredi kullanımı sırasında zorunlu tutulan sigorta kesintilerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.