Teslim Edilmeyen Kart Ve Yanıltıcı Mesaj Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA Karagümrük şubesine bağlı hesabım için geçtiğimiz çarşamba günü online kanaldan hesap kartı başvurusu yaptım. Başvurumu tamamladıktan sonra birkaç gün içerisinde kartın adresime teslim edileceği bilgisi verildi, ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen fiziksel kartım tarafıma ulaştırılmadı.

Bugün telefonuma “size ulaşamadığımız için kartınızı veremiyoruz” şeklinde bir mesaj geldi. Buna rağmen ben tüm gün boyunca evdeydim, kapım hiç çalınmadı, ne herhangi bir kurye geldi ne de telefonla arama yapıldı. Sistem üzerinden ya da mesajda sanki gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi gösteriliyor, fakat fiilen hiçbir teslimat girişimi olmadı. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de bilgi kirliliği nedeniyle güven sarsıcı bir hale geldi.

Söz konusu kartı günlük işlemlerim ve acil ihtiyaçlarım için kullanmam gerektiğinden şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ödemelerimi ve finansal işlemlerimi bu kart üzerinden planlamıştım, kartın gelmemesi ve teslimatın başarısız gösterilmesi nedeniyle planlarım aksadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, kartın tam olarak nerede olduğu veya teslimatın neden bu şekilde sonuçlandığı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, sorun da çözüme kavuşmadı.

Kartımın şu an nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, herhangi bir yanlış veya gerçeğe aykırı kayıt oluşturulmadan, en kısa sürede sorunsuz bir şekilde güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişim ve teslimat aksaklığı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram 5995**89’dur.