ParaPuan Geri Yüklenmesi Bilgilendirme Olmadan Yapıldı Ve Süresi Geçen Puanlar Kullanılamıyor

Garanti BBVA kredi kartımla gerçekleştirdiğim bir online alışveriş sırasında kartımda bulunan ParaPuan'ları kullanarak ödeme yaptım. Daha sonra satın aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. İade edilen ürünlerin tutarına rağmen tarafımdan yapılan net harcama tutarı, kullandığım ParaPuan miktarının üzerinde kalmaya devam etti.

Buna rağmen banka, kullanılan ParaPuan'ları tarafıma geri yükleyerek ilgili tutarı kredi kartı harcaması olarak yansıttı. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, parapuanların geri yüklendiğine ilişkin SMS, e-posta veya farklı bir bildirim gönderilmedi. Bu nedenle parapuanların tekrar hesabıma geçtiğinden haberim olmadı.

Asıl mağduriyetim ise, geri yüklenen parapuanların kullanım süresinin geçmiş olması nedeniyle bu puanları yeniden kullanamamamdır. Banka tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için parapuanların hesabıma geri yüklendiğini zamanında öğrenemedim ve sonuç olarak hak kaybına uğradım. Eğer tarafıma zamanında bilgi verilmiş olsaydı, geri yüklenen ParaPuan'ları kullanım süresi içerisinde değerlendirebilirdim.

Konuyla ilgili Garanti BBVA nezdinde 2168440 numaralı kayıt oluşturdum. Ancak yapılan inceleme sonucunda talebime olumsuz dönüş yapıldı. Bankanın müşterisini doğrudan ilgilendiren ve maddi kayba neden olabilecek bu kadar önemli bir işlem hakkında bilgilendirme yapmamasına rağmen mağduriyeti gidermemesi kabul edilebilir değildir.

Kullanmış olduğum parapuanların geri yüklenmesi sonrasında yaşanan hak kaybının telafi edilmesini, süresi geçen parapuanların yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına ParaPuan iade süreçlerinde bilgilendirme mekanizmalarının gözden geçirilmesini ve 2168440 numaralı kayıt kapsamında verilen olumsuz kararın yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.