Kredi Kartı Aidatı Kesintisine Açıklama Ve İade Talebi

Garanti Bankası kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanmaktayım. Geçmiş yıllarda harcama sözüne istinaden kart aidatı iadesi yapılmış ve ben de bu uygulamaya güvenerek kartımı kullanmaya devam etmiştim.

Ancak bu yıl herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Daha önce aynı koşullarda aidat iadesi uygulanmasına rağmen, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan bu ücretin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kart kullanımım, harcama geçmişim ve bankanızla olan uzun süreli müşteri ilişkim sistemlerinizde açıkça görülmektedir. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücret tahsil edilmesi müşteri memnuniyeti ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Konuyla ilgili müşteri formu üzerinden iade talebinde bulundum ancak tarafıma yalnızca otomatik bir yanıt iletildi, talebimin detaylı şekilde incelendiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmem sırasında yaşadığım mağduriyeti aktarmama rağmen “isterseniz kartı kapatabilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine uygun bulmadığımı belirtmek isterim.

Kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, konu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesindeki yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.