02.04.2026 tarihinde, Garanti Bankası’na ait sonu 4010 ile biten kredi kartımızdan bilgimiz dışında iyzico/Zara.com adına 14.569,00 TL tutarında bir işlem çekildi. Bu işlemi bizim yapmadığımızı fark eder etmez, aynı gün saat 05:49’da Garanti müşteri hizmetlerini aradık. İşlemin henüz açık provizyonda olmasına rağmen, durumu detaylı şekilde anlatıp böyle bir harcama yapmadığımızı belirtmemize karşın banka, “Biz bir şey yapamayız, çeken firma ile görüşün.” diyerek yardımcı olmadı.
Görüşme sırasında kartımızın kopyalanmış olabileceği, bu nedenle böyle bir işlem gerçekleşmiş olabileceği söylendi. Bunun üzerine Zara.com canlı destek ile iletişime geçtik, talebimizin çözüm merkezine iletildiği bilgisi verildi. Aynı zamanda Iyzico’ya da şikayette bulunduk. Buna rağmen şu ana kadar ne Garanti Bankası’ndan ne de Iyzico’dan SMS, e-posta veya yazılı herhangi bir geri dönüş almadık ve süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılmış durumda.
Biz bu sorunun, güvenerek yıllardır işlem yaptığımız Garanti Bankası ve Iyzico tarafından çözüme kavuşturulmasını, bilgimiz dışında çekilen 14.569,00 TL’nin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz. Birçok kişinin güvenip kullandığı bu kurumlar yüzünden bu şekilde mağduriyet yaşamamamız gerektiğini düşünüyoruz ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar