to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen QR Ödemesi Sonrası 1.101 TL Yıllık Kart Aidat İadesi
Garanti BBVA’nın Bonus Trink kredi kartı sahibiyim. Kredi kartımı hiç aktif etmedim, banka kartıyla gönderildi diye duruyordu, tüm işlemlerimi banka kartım üzerinden gerçekleştiriyordum. Yakın zamanda market alışverişi sırasında QR ile ödeme yaparken, farkında olmadan ödemenin kredi kartımdan geçtiğini fark ettim. Bu işlem de yaklaşık 35 TL tutarındaydı.
Bu tek ve istem dışı kullanımın ardından 26 Mayıs tarihinde hesabıma 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini arayarak kartı aktif kullanmadığımı, uzun süredir işlem yapmadığımı ve bu aidatın müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, son 6 ay içinde kullanım bulunduğu gerekçesiyle aidatın iptal edilmeyeceğini iletti.
Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen, yalnızca tek bir küçük tutarlı işlem nedeniyle bu kadar yüksek bir yıllık kart aidatı tahsil edilmesi ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Kredi kartını düzenli kullanmayan bir müşteri olarak, 26 Mayıs’ta yansıtılan 1.101 TL’lik yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve hesabımın kart kullanım durumu dikkate alınarak konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
