Gölbaşı Şubesinde Kart Tesliminde Uzun Bekleme Ve Keyfi Sıra Yönetimi

Garanti BBVA Gölbaşı Şubesi’ne bugün yalnızca kredi kartımı teslim almak için geldim. Amacım sadece kart teslimi yapmak olmasına rağmen şubede felaket bir sıra bekletiyorlar ve yaklaşık 20 dakikadır hâlâ işlemi gerçekleştirebilmiş değilim.

Çalışanların müşterileri eşit şekilde yönlendirmediğini, istedikleri müşteriye göre sürekli sıra ve temsilci değiştirdiklerini görüyorum. Basit bir kart teslimatı için bile müşterinin bu kadar bekletilmesini ve önceliklerin bu şekilde keyfi kullanılıyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kart teslimatı gibi kısa sürmesi gereken işlemler için müşterilerin saatlerce sıra bekletilmemesini, şubede adil ve düzenli bir sıra yönetimi uygulanmasını ve bu konuda gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.