Garanti Kartımdan Yetkisiz 7.709 TL Moka United / Zara Giyim İşlemi İçin İade Ve Soruşturma Talebi

18.08.2026 tarihinde saat 01:49’da Garanti Bankası’na ait, 0014 ile biten kredi kartımdan bilgim, iznim ve onayım dışında 7.709 TL tutarında, işlem detayında “Moka United / Zara Giyim” açıklamasıyla bir çekim gerçekleşmiştir. Söz konusu firmadan bu tutarda ya da bu işlemle ilişkili herhangi bir alışveriş yapmadım, ödeme talimatı vermedim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu işlemi, banka hesap hareketlerimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim ve işlemin benim tarafımdan yapılmadığından tamamen eminim. Aynı kartı geçmişte Zara alışverişlerinde kullanmış olmama rağmen bu işlem bana ait değildir. Ayrıca aynı karttan bu işlem dışında başka herhangi bir şüpheli ya da bilgim dışı harcama da bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile iletişime geçerek söz konusu işleme harcama itirazı başvurusu yaptım, işlemin bana ait olmadığını açıkça bildirdim ve güvenlik amacıyla kartımı kullanıma kapattırdım. Buna rağmen şu ana kadar bankadan herhangi bir dönüş almadım ve söz konusu tutar nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

İnternette yaptığım kısa araştırmada, kart ekstrelerinde “Moka United / Zara Giyim” açıklamasıyla benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin kartlarında da yaşandığını gördüm. Bu nedenle, yalnızca kendi adıma değil, bu işlem altyapısındaki olası güvenlik zafiyetlerinin de Moka tarafından ayrıntılı olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 7.709 TL tutarındaki bu işlemin Moka tarafından ivedilikle incelenerek tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemin hangi üye iş yeri veya kanal üzerinden, nasıl gerçekleştiği ve bu sırada herhangi bir ek doğrulama/onay mekanizması kullanılıp kullanılmadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi arz ederim.