Garanti Bonus Kampanyası Uygulanmadı Jolly Tur İle Sorun Yaşadım

Jolly Tur aracılığıyla Sea Star Marmaris (+16) oteline 12 Temmuz tarihinde, ödemesini de aynı gün yaparak rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon öncesinde Garanti Bonus kampanyalarını kontrol ederek özellikle Garanti BBVA Bonus’un Jolly Tur kampanyasından faydalanmak için bu firmayı tercih ettim. Garanti Bonus uygulamasındaki “Jolly’de peşin fiyatına 9 aya varan taksit” kampanyasının 05.01.2024 - 31.12.2026 tarihleri arasında geçerli olduğunu ve Bonus Trink kartların da kampanyaya dahil edildiğini gördüğüm için, kampanya koşullarına uygun olduğumu düşünerek ödeme ekranında 3 taksit seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamladım.

12.07.2026 tarihli, 619305196104 referans numaralı Jolly Tur harcamam 15.258,30 TL olarak 3 taksit şeklinde çekildi ve yalnızca 45,77 TL Bonus yansıtıldı. Sonrasında Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hiçbir net ve tatmin edici gerekçe sunulmadan bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Görüşme boyunca sadece tahmin ve varsayımlardan bahsedildi, somut bir sebep paylaşılmadı ve en sonunda konuyu Jolly Tur ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Kampanya koşullarına uygun olduğumu düşünmeme rağmen, neden tüm bu süreci benim takip etmek ve her iki tarafla da ayrı ayrı uğraşmak zorunda kaldığımı anlamıyorum.

Garanti Bonus uygulamasında yer alan kampanya sayfasında açıkça belirtilen koşullar doğrultusunda, Jolly’de peşin fiyatına 9 aya varan vade farksız taksit imkanının bu işlemime de uygulanmasını ve toplam 45.775 TL’lik ödemenin kampanya şartlarına uygun şekilde taksitlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun Garanti BBVA nezdinde ayrıntılı olarak incelenmesini, somut gerekçesiyle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.