Garanti BBVA’nın Kira Kasası Ücretinde Geriye Dönük Hata Ve Yetkisiz Tahsilat Talebi

Garanti BBVA Tekirdağ Çorlu şubesinde yaklaşık 5 yıldır orta boy kiralık kasa müşterisiyim. Banka, kendi hesaplama hatası nedeniyle geçmiş yıllarda kiralık kasa ücretlerinin toplam 3.055 TL eksik tahsil edildiğini iddia ederek bu tutarı benden talep etmeye başlamıştır. Bu eksikliğin benim ödeme yapmamamdan değil, tamamen kendi iç tespitlerine dayanan bir hata olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

05.10.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek, kiralık kasa ücretlerinde 3.055 TL’lik eksik tahsilat tespit edildiği ve bu tutarın 08.10.2026 tarihinde kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edileceği bildirildi. Ben böyle bir borcu ne onayladım ne de kabul ettim, buna rağmen kartımdan resen tahsilat yapılmak istenmesi son derece rahatsız edicidir. SMS sonrasında kiralık kasamın bağlı olduğu Tekirdağ Çorlu şubesine giderek durumu anlattım, sistemde herhangi bir borç görünmüyordu ve 08.10.2026 tarihinde hesabımdan da herhangi bir para çekimi yapılmadı.

Ancak 12.10.2026 tarihinde Garanti Cep uygulamasına girdiğimde kiralık kasa borcu kısmında 2.080 TL borç yansıtıldığını gördüm. Düzenli olarak ödemelerini yaptığım kiralık kasa için, tamamen bankanın kendi hesaplama hatasından kaynaklanan böyle bir borcu kabul etmiyorum. Kendi hatalarından doğan bir tutarın yıllar sonra, geriye dönük şekilde ve otomatik çekim tehdidiyle müşteriden talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu süreçte şube ile hem yüz yüze hem de telefonla görüşmeler yaptım, ayrıca durumu CİMER’e de resmi olarak ilettim. Garanti Cep üzerinden ekran görüntüsü almama sistem izin vermediği için ilgili borç görüntüsünü belge olarak ekleyemiyorum, ancak uygulamada tarafıma 2.080 TL’lik kiralık kasa borcu çıkarılmış durumdadır. Buna rağmen sorunum henüz giderilmemiştir.

Geçmiş yıllara ilişkin bu 2.080 TL’lik kiralık kasa tahsilatının iptal edilmesini ve kredi kartımdan ya da hesabımdan hiçbir şekilde otomatik çekim yapılmamasını talep ediyorum. Kiralık kasa ödemelerimin yalnızca zamanında bildirilen ve benim de açıkça onayladığım dönem ücretleri üzerinden devam ettirilmesini, ayrıca bu hesaplama hatasının nasıl ortaya çıktığı ve hangi dönemleri kapsadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.