Garanti BBVA’nın Kapalı Hesaba Yolladığı İade Parası 7.315 TL Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bekliyor

Garanti BBVA nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmem, çalıştığım şirketin 8 Nisan’da başlattığı süreç dahilinde açıldı. İşten ayrıldığım için sözleşmemi iptal etmek istedim ve 7 Ekim 2026 tarihinde BES iptali sürecim başlatıldı. 8 Ekim 2026 tarihinde ise iptalin gerçekleştiğine ve iade edilecek tutarın Akbank’taki maaş hesabıma aktarıldığına dair bilgi verildi. Ancak bu hesap daha önce tarafımdan tamamen kapatılmıştı.

Kapatılmış hesaba gönderim yapıldığı için para Akbank tarafından iade edilmiş ve Garanti BBVA’ya geri dönmüş olmasına rağmen, 7.315 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma ulaşmadı. Akbank ile yaptığım görüşmelerde paranın kapalı hesaba geldiği için geri gönderildiği, konunun kendileriyle ilgili olmadığı ve Garanti BBVA’nın güncel bir IBAN’a ödeme yapması gerektiği ifade edildi. Bu nedenle defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak dakikalarca hatta kalmama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım, sistem sürekli işlemi sonlandırdı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum, gönderdiğim SMS ekran görüntülerinde de açıkça görülmektedir.

13 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA’dan, paranın karşı taraftaki hesabın kapalı olması nedeniyle iade edildiğini ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir SMS aldım. Ancak müşteri hizmetlerine bağlanmam fiilen mümkün olmadığı için bu talimatın da hiçbir karşılığı olmadı. Aynı gün Garanti BBVA şubesine de gittim, ancak şubede görevli kişi sadece Garanti’ye mail atmam gerektiğini söyleyerek somut bir çözüm üretmedi. Yaklaşık iki haftadır alın terim olan 7.315 TL’yi geri alabilmek için uğraşıyorum ve buna rağmen hem çağrı merkezi hem şube tarafında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmaktan çok şikayetçiyim.

Garanti BBVA’dan, iptali gerçekleştirilen ve numarası 18427269 olan bireysel emeklilik sözleşmeme ait 7.315 TL tutarındaki iadenin, tarafımdan bildirilecek güncel IBAN hesabına bir an önce ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde mağdur eden, ulaşılması neredeyse imkansız bir müşteri hizmetleri yapısının acilen gözden geçirilmesini ve benzer durumlar için net, hızlı ve uygulanabilir bir çözüm süreci oluşturulmasını istiyorum.