Garanti BBVA'dan Sürekli İstenmeyen Pazarlama Aramaları

Garanti BBVA tarafından gün içerisinde en az iki kez olmak üzere sürekli olarak 444 0 333 numaralı telefondan aranıyorum. Aramaların konusu kredi, kredi kartı ve benzeri faizli finansman teklifleri oluyor ve bu durum son bir aydır kesintisiz şekilde devam ediyor.

Her aramada müşteri temsilcisine açıkça aranmak istemediğimi belirtiyorum. Bunun üzerine “iletişim tercihlerinizi değiştirelim” deniliyor, ben de değiştirilmesini açıkça kabul ediyorum. Ancak görüşme bu noktada sonlandırılıyor ve buna rağmen kısa süre sonra tekrar aranmaya devam ediyorum.

Bu durum artık basit bir pazarlama araması olmaktan çıkıp ısrarlı ve rahatsız edici bir seviyeye ulaşmış durumda. Sorunun, Garanti BBVA adına çalışan farklı çağrı merkezleri veya taşeron firmalar arasındaki koordinasyonsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum. Bir çağrı merkezi “aranmak istemiyorum” şeklindeki talebimi kayda alsa bile diğer çağrı merkezlerinin bundan haberi olmayabilir ya da bu tercih sistemde görünmesine rağmen dikkate alınmıyor olabilir.

Sebebi ne olursa olsun, müşteri olarak açıkça “beni aramayın” dememe rağmen Garanti BBVA adına tekrar tekrar aranmayı kabul etmiyorum. Telefonla pazarlama amacıyla aranma iznimin ve talebimin, tüm Garanti BBVA sistemlerinde ve banka adına çalışan tüm çağrı merkezi ve taşeron firmalarda geçerli olacak şekilde tamamen kaldırılmasını, 444 0 333 numarası üzerinden yapılan bu aramaların derhal ve kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.