Garanti BBVA’da Yetkisiz Sanal Pos Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Şirketimi 2022 yılında kurduğumda ilk banka hesabımızı Garanti BBVA Mega Center Şubesi’nde açtırdım. O tarihte 1.000 TL KMH ve 20.000 TL kredi kartı limiti tanımlanmıştı. Bugün itibarıyla şirketimin dönen varlığı 170.000.000 TL seviyesine ulaşmış, diğer tüm bankalardan yüksek limitler almış olmamıza rağmen Garanti BBVA, her malı dönemde talep ettiği tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen 1 TL dahi limit artışı yapmamış, tüm taleplerimizi sistematik olarak reddetmiştir.

Yaşadığım ilgisizlik nedeniyle hesabımı Demirciler Sitesi Şubesi’ne taşıdım ancak burada da hiçbir destek göremedim. Bankacım Yanımda uygulamasında müşteri temsilcim olarak görünen G***** S**** A******* isimli personelin üslubu son derece ukala, aşağılayıcı ve çözümden uzaktır. Kendisinin yaklaşımı, adeta limit dileniyormuşuz hissi veren, kurumsal bir bankaya yakışmayan bir tutum şeklindedir. Oysa limit çalışması yapılmasını her defasında ısrarla teklif eden taraf da yine banka görevlileridir.

Tüm bu olumsuzlukların yanında, bilgim, onayım ve talebim olmadan Demirciler Sitesi Şubesi üzerinden şirketim adına Sanal pos başvurusu yapılmış ve 29.06.2026 tarihinde hesabımdan “2903672 – sanal pos yazılım donanım bakım ücreti” açıklamasıyla 9.895,20 TL pos aidatı kesilmiştir. Yetkisiz şekilde gerçekleşen bu işlem ve kesinti için şube beni Müşteri Temsilcisi G***** S**** A*******’na yönlendirmekte, ilgili personel ise hatayı bana yüklemeye çalışıp sorumluluk almamakta ve beni tekrar şube müdürüne yönlendirmektedir. Bu süreçte şube ve temsilci arasında adeta mekik dokunularak kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir müşteri deneyimi yaşatılmaktadır.

Garanti BBVA’da şubeye gitmeden muhatap bulamaz hale gelmişken, diğer bankalar portföyümüzü büyütmek için ofisimizi ziyaret etmektedir. Bu tablo, kurumunuzun mevcut müşteri anlayışını maalesef çok net ortaya koymaktadır.

Asurio makine sanayi dış ticaret limited şirketi unvanı ile, 327–6292554 numaralı hesabım, 5140**79 müşteri numaram ve 0801055838 vergi numaram üzerinden yürüyen bu süreçte, bilgim dışında tanımlanan Sanal pos işlemine bağlı 9.895,20 TL tutarındaki aidatın derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgisiz, saygısız ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle Müşteri Temsilcisi G***** S**** A******* ve ilgili Demirciler Sitesi Şubesi hakkında idari soruşturma başlatılmasını istiyorum.

İade işlemi gerçekleştikten sonra, şahsım Süphan G***** olarak üzerime kayıtlı tüm bireysel ve şirketim asurio makine sanayi dış ticaret limited şirketi’ne ait tüm ticari hesaplarımı kapatarak Garanti BBVA ile olan bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.