Garanti BBVA’da Sahte Telefon Aramalarıyla 60.000 TL Kredi Onayı Ve Güvenlik Açığı

16.07.2026 tarihinde saat 14:06 ve 14:20’de Garanti BBVA adına arandığımı söyleyen 0 850 533 38 69 ve 0 850 533 39 44 numaralı hatlardan telefon görüşmeleri yaptım. Görüşmede hesabımda 80 TL devlet katkısı olduğu, bu nedenle işlem yapmaları gerektiği söylendi ve başka hesabımın olup olmadığı, IBAN verip veremeyeceğim soruldu. Karşı tarafın telaşlı ve yönlendirici tavrından şüphelenince telefonu kapatıp hemen resmi müşteri hizmetlerini aradım.

Sonrasında mobil uygulamamdan 60.000 TL tutarında bir kredi başvurusunun onaylandığını fark ettim ve derhal bu kredinin iadesini gerçekleştirdim. Ayrıca ek bir güvenlik önlemi olarak müşteri hizmetlerini arayıp tüm hesaplarıma erişim sınırı koydurdum. Şu anda hesaplarıma kapama ve güvenlik kısıtları nedeniyle erişemediğim için ilgili ekranların görüntüsünü alamıyorum.

Şu aşamada Garanti BBVA’dan, bu şekilde aramaların nasıl olabildiği, bankanın mobil uygulaması üzerinden üçüncü kişilerin nasıl onay süreci başlatabildiği ve ekran okuma vb. Bahanelerle müşterilerin nasıl bu kadar kolay yönlendirilebildiği konusunda net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme bekliyorum. Güvenlik açıkları konusunda detaylı inceleme yapılmasını, bu numaraların ve arka plandaki kişilerin tespiti için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımdaki tüm güvenlik önlemlerinin en üst seviyeye çıkarılmasını istiyorum.