Garanti BBVA'da American Express Kartına Haksız 6.236 TL Aidat Ve Eksik Kart Geçişi

Garanti BBVA’ya ait Miles&Smiles kredi kartımla 3.000 TL civarında harcama yapmama rağmen, kartı kullanmaya başlayalı 1 yıl bile olmadan hesabıma 6.236 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu tutarın, yaptığım harcamaya ve kartı kullanma süreme göre son derece orantısız olduğunu düşünüyorum.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 yıl boyunca kart aidatı alınmaması karşılığında Shop&Fly kartına geçiş yapılabileceği söylendi. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca bir kart için bu geçişi yapmış, American Express kartım için aynı işlemi gerçekleştirmemiş.

Şu anda hesabım ekside görünmekte ve American Express kartım kapalı olduğu için işlem yapılamadığı, buna rağmen 6.236 TL tutarındaki kart aidatını ödemem gerektiği tarafıma iletilmektedir. Müşteri temsilcisinin eksik işlem yapması nedeniyle verilen söz tam olarak uygulanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Kurumsal bir bankanın, kendi yaptığı eksik işlem sonucu müşterisini bu şekilde mağdur etmesini üzücü buluyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, American Express kartı için yansıtılan 6.236 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilmesini veya hesabımdan düşülmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten sonra Garanti BBVA ile çalışmaya devam etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.