Garanti BBVA Şubesinde Saygısız Gişe Görevlisi Davranışı

17/08/2026 tarihinde Garanti Bankası Samandıra şubesinde yaşadığım saygısız üslup nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubede beklerken sırası gelmeyen bir müşteriyi fark ettim. İlgili kişinin sıra numarasını diğer fişlerin arasına sakladığını gördüm, bunun üzerine fişi alıp gişe görevlisinin önüne koyarak “Biz boşuna mı bekliyoruz? ” şeklinde konuştum.

Bu esnada 4 ya da 5 numaralı gişede görev yapan başörtülü hanımefendi, “Neden fişi bana fırlatıyorsunuz bu bir, ikincisi eski müşterim olmadığını nereden biliyorsunuz, zaten her şeyin en iyisini siz bilirsiniz” şeklinde, son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla konuştu. Müşteri olarak iyi niyetle sıraya riayet edilmesini sağlamaya çalışırken, böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Garanti Bankası gibi kurumsal bir bankada çalışan personelin, özellikle yüz yüze iletişimde müşterilere karşı çok daha özenli ve saygılı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili gişe görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şube kamera kayıtlarının olay saatinde kontrol edilmesini ve çalışanlarınıza müşterilerle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve gerekirse eğitimlerin verilmesini bekliyorum.