Garanti BBVA Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kesilen Sigorta Ücretlerinin İadesi

Garanti BBVA Ankara Yenimahalle Batıkent şubesinden Mayıs 2026’da annem adına yaklaşık 885.000 TL tutarında konut kredisi kullandık. Annem 1964 doğumlu olduğu için hayat sigortasının zorunlu olduğu belirtildi, bunu bilerek ve kabul ederek kredi sürecini tamamladık.

Temmuz 2026’da kredi kartı ekstresinde Eureko üzerinden yapılan sigorta ödemelerini görünce durumu araştırdım. Garanti BBVA çalışanı tarafından, krediyi kullanan annem olmasına rağmen benim adıma ayrıca bir sigorta yapıldığını ve taşındığımız evin eşyalarına da sigorta düzenlendiğini öğrendim. Haziran ve Temmuz aylarında tahsilat yapılmış, Temmuz ayında fark eder etmez sigortaları iptal ettirdim, iptale ilişkin SMS de elimde mevcut.

Krediyi çekerken ne benim üzerime yapılacak sigortadan ne de ev eşyalarına yapılacak sigortadan bahsedilmedi, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sunulmadı. Şube çalışanı N***** Hanım ile görüştüğümde “Biz size söyledik, siz anlamamışsınızdır, bunlar olmadan krediyi kullanamazdınız zaten” şeklinde bir geri bildirim aldım. Kurumsal bir firmada çalışıyorum ve hem tamamlayıcı hem de kapsayıcı bir özel sigorta poliçem bulunuyor; bu konuları anlayamayacak ve onları sunamayacak bir durumda değilim ve böyle önemli ek sigortaları fark etmemem hayatın olağan akışına aykırı.

Bilgim ve onayım olmadan, “zorunlu” olduğu söylenerek ya da izlenimi verilerek yapılan bu sigortaların nasıl ve hangi gerekçeyle düzenlendiğini öğrenmek istiyorum. Eğer gerçekten kredi için zorunlu ise bununla ilgili açık bilgilendirme yapılmamasının, eğer zorunlu değilse onayım dışında kesinti yapılmasının açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir savunma paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen poliçeler kapsamında hesabımdan ve kredi kartımdan kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum. Tarafımla telefonla da iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.