Garanti BBVA Sanal Pos Hatası Ve İptal Talebi

Garanti BBVA adına çalışan cnc Çağrı Merkezi tarafından Mayıs 2026 tarihinde arandım ve sunulan sanal pos kampanyasını kabul ettim. Ancak başvurumu alan personelin T. C. Kimlik numaramı sisteme yanlış girmesi nedeniyle yaklaşık 5 aydır Garanti BBVA sanal pos hizmetini kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Garanti BBVA E-Ticaret Destek birimiyle defalarca e-posta üzerinden iletişime geçtim ve her seferinde şubeye yönlendirildim. Garanti BBVA Ataşehir Şubesi’ne tam 3 kez gitmeme rağmen bilgilerim güncellenmedi. Şube tarafından talep oluşturulduğu söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir sonuç alınamadı ve sanal pos hala kullanılamaz durumda.

Üstelik mevcut sanal pos’u kullanamadığımı defalarca bildirmeme rağmen Garanti BBVA adına çalışan cnc Çağrı Merkezi tarafından neredeyse her hafta yeniden aranarak pos teklifinde bulunuluyor. Kendi personelinizin yaptığı bir T. C. Kimlik hatasını 5 aydır düzeltemezken, müşterinizi sürekli arayarak yeni pos teklifinde bulunmanız nasıl bir bankacılık anlayışıdır?

Çağrı merkezi, e-ticaret destek birimi ve şube arasında hiçbir koordinasyon yok, her birim sorumluluğu diğerine yönlendiriyor. Artık bu hizmeti istemediğim için sanal pos’umun iptalini talep ettim. Şubeden yine “Talebiniz oluşturuldu.” yanıtını aldım ancak iptal işlemi de gerçekleştirilmedi, hâlâ aktif görünüyor ve net bir sonuç tarafıma bildirilmedi.

Garanti BBVA’dan açık ve net taleplerim şunlardır: Kullanamadığım sanal pos hizmetimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, iptalin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, kullanamadığım hizmet nedeniyle herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve varsa tahsil edilen bedellerin iadesini, ayrıca Garanti BBVA adına cnc Çağrı Merkezi tarafından yapılan pazarlama aramalarının tamamen durdurulmasını istiyorum.

Tüm e-posta yazışmalarım, başvurularım ve görüşmelere ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur. Bu şikayetim Garanti BBVA’ya son yazılı uyarımdır. Taleplerim karşılanmadığı takdirde, tüm delillerimle birlikte ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum. Artık yeni bir talep kaydı değil, net bir sonuç istiyorum; sanal pos’umu derhal iptal edin ve beni aramayı bırakın.