Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kredi Kartı Borcunun Hâlâ Gösterilmesi

Garanti Bankası’na ait kredi kartı borcumu 2023 yılının Temmuz ayında Destek Varlık üzerinden tamamen ödedim, dosyam da avukat tarafından icra dosyası kapatılarak haricen tahsil edildi şeklinde UYAP sistemine işlendi. Buna rağmen Garanti BBVA mobil uygulamasına bugün baktığımda, kartın “kart kapalı” olarak göründüğünü, 23.502,49 TL tutarında “devredilen ödeme” borcunun hâlâ aktif ve hatta 2028 sonuna kadar taksitlendirilmiş gibi durduğunu görüyorum.

Bu süreçte 444 0 333’ü defalarca aradım, hukuk servisine ya da şubeye yönlendirildim. 0850 455 0 800 ve 0216 560 44 44 numaralı hukuk servislerini aradığımda T.C. kimlik numaramı girmeme rağmen “size hizmet veremiyoruz” mesajıyla görüşme sonlanıyor. En yakın İvedik şubesine gittim, borcumun olup olmadığını sordum, yine hukuk servisine yönlendirildim; oradan da bir çözüm üretilmedi. Destek Varlık ile görüştüğümde harçların da ödendiğini, dosyanın kapandığını ve UYAP üzerinden ödemenin göründüğünü öğrendim. Tüm taraflarla defalarca görüşmeme rağmen kimse bu kaydı bankanın sisteminden fiilen kaldırmıyor.

Benim bu karta ilişkin borcum yoktur, istenen tüm tutarları ödedim, dosya icra dairesi nezdinde kapanmış durumdadır; ancak banka mobil uygulamasında hâlâ borçluymuşum gibi görünmem hem mağduriyet yaratmakta hem de finansal itibarımı zedelemektedir.

Garanti Bankası’ndan, UYAP’ta kapandığı görülen ilgili icra dosyasına konu borcun derhal banka sisteminden de kaldırılmasını, mobil uygulamada görünen devredilen borç ve taksit kayıtlarının güncellenerek tamamen silinmesini, sistemlerinde borçlu görünmememin sağlanmasını ve buna paralel şekilde tarafıma yeniden kredi kartı tahsis edilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlerle ilgili olarak yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.