Garanti BBVA Kurtköy Şubesinde Yanlış Bilgilendirme: Sigorta Onayı Zorunlu Sanıldı

Garanti BBVA Kurtköy Şubesi’nde yaşadığım kredi işlemiyle ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. 21.07.2026 tarihinde kredi kullandım, 22.07.2026 tarihinde ise Kurtköy Şubesi’nden M**** Hanım tarafından arandım. Görüşme sırasında, bir gün önce kullanmış olduğum krediyle ilgili eksik bir evrak bulunduğu ve bu evrakı mobil bankacılık uygulamasından onaylamam gerektiği söylendi. Uygulamaya girip bildirime tıkladığımda, belgenin krediyle ilgili bir evrak değil, eşya sigortası olduğunu gördüm ve bu nedenle onaylamadım.

Kısa süre sonra şubeden tekrar arandım ve belgeyi neden onaylamadığım soruldu. Kredi ile eşya sigortasının ne ilgisi olduğunu sorduğumda, bu sigortayı onaylamamın zorunlu olmadığı ifade edildi. Benim asıl şikayetim, eşya sigortasının sunulması değil, ilk görüşmede bu sigortanın kredi işlemimle ilgili eksik ve onaylanması zorunlu bir evrakmış gibi aktarılmasıdır. Bankaya duyduğum güven nedeniyle kredi işlemimin tamamlanması için gerekli olduğunu düşünüp belgeyi detaylı incelemeden onaylayabilirdim ve bu durumda krediyle ilgisi olmayan bir sigorta ürününü zorunlu sanarak kabul etmiş olacaktım.

Müşteri hizmetlerinden yeterli ve tatmin edici bilgi alamadığım için Kurtköy Şubesi’ne giderek M**** Hanım ile yüz yüze görüştüm. Kendisine durumu sorduğumda, belgeyi okumam gerektiği ve istemiyorsam onaylamayabileceğim söylendi. Ancak bir banka müşterisi olarak, tarafıma sunulan ürünler ve hizmetler hakkında en baştan açık, doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili telefon görüşmelerinin ve yapılan işlemlerin incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.