Garanti BBVA Kredi Kartımdan Yetkisiz Zara Harcaması Ve SMS Bildirimi Yok

03.07.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Zara Giyim adına 10.259 TL tutarında bir harcama yapılmış görünmektedir. Bu işlem tarafımca yapılmamış olup, onay vermediğim halde kartımdan çekim gerçekleşmiştir. Üstelik bu tutarda bir harcama yapılmasına rağmen tarafıma ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İşlem sonrası durumu fark eder etmez bankanız kanalları üzerinden itiraz başvurumu yaptım. Başvurum üzerine işlemin 60 ile 180 gün arasında inceleneceği ve sonucun olumsuz olma ihtimalinin de bulunduğu bilgisi verildi. Mobil uygulamada ilgili işlem için “itiraz değerlendiriliyor” ifadesi yer almaktadır. Hem bilgim dışında gerçekleşen bu işlem hem de tarafıma hiçbir uyarı ya da onay mesajı gelmemesi, Garanti BBVA tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürmektedir.

Kartım ve bilgilerim bankanızın sistemleri üzerinden korunması gerekirken, bu güvenlik açığının ve yetkisiz işlemin bedelini kullanıcı olarak benim ödemem beklenmektedir. Bu durumu kabul etmiyorum. Bilgim dışında gerçekleşen 10.259 TL’lik işlemin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, incelemenin müşteri lehine sonuçlandırılmasını ve tespit edilen güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli önlemlerin alınıp tarafıma ayrıntılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.