Garanti BBVA Kredi Kartı Yapılandırma Borcunun Yanlış Gösterimi Ve Hatalı Bilgilendirme

Garanti BBVA Money Bonus Gold kredi kartım için Garanti Bankası müşteri hizmetleri yapılandırma birimi ile Mayıs 2026 tarihinde yaptığım görüşme sonrası, 15 aylık bir yapılandırma ve aylık yaklaşık 30.694 TL tutarında taksitlerden oluşan bir ödeme planı oluşturuldu. Bu yapılandırma kapsamında ilk 6 aylık tüm taksitlerimi düzenli ve eksiksiz olarak ödedim ve bu dönemde kredi kartını hiç kullanmadım.

16.10.2026 tarihinde yapılandırma birimindeki müşteri temsilcisi ile tekrar görüşerek, yapılandırmaya ait kalan tüm borcumu erken kapatma yoluyla tek seferde ödemek istediğimi belirttim ve bu tarihte ödemem gereken toplam tutarın hesaplanarak bana bildirilmesini özellikle istedim. Görüşmede tarafıma 202.475 TL ödediğim takdirde yapılandırma kapsamındaki tüm borcumu tamamen kapatmış olacağım net şekilde söylendi. Bunun üzerine 16.10.2026 tarihinde 202.475 TL’lik ödemeyi tek kalemde yaptım, dekontunu da ekledim.

Ancak 17.10.2026 tarihinde mobil uygulamadan kart detaylarıma baktığımda, tüm yapılandırma borcumu erken kapama şeklinde ödemiş olmama rağmen hâlâ 78.142,05 TL tutarında güncel borç göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, yanlış yapılandırma kapatma borcu bilgisi verilmiş olabileceği, hesaplamanın hatalı olabileceği söylendi ve hafta içi mesai saatlerinde aramam için 216 alan kodlu başka bir telefon numarası verildi, ancak bana net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben, yapılandırma biriminin bana ilettiği “toplam kalan borç” tutarı olan 202.475 TL’yi eksiksiz ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen kredi kartımda hâlâ yaklaşık 78 bin tl borç görünmesini kabul etmiyorum. Yapılandırma birimi tarafından tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkan bu 78 bin tl civarındaki borcun tamamen iptal edilmesini ve üzerime borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle bir gecikme, faiz veya ilave masraf oluştuysa bunların da tamamen geri alınmasını istiyorum.

Kredi kartımda görünen bu borcun ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, yapılandırma kapsamında bana bildirilen ve ödediğim tutar dışında herhangi bir borç bırakılmamasını ve tarafımla 0505********63 numaralı cep telefonum üzerinden acil olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.