Garanti BBVA Kredi Kartı Kapalıyken Açıklamasız Faiz Borcu Yansıtılması

Garanti BBVA kredi kartımla ilgili haksız olduğunu düşündüğüm faiz yansıtmasından dolayı şikayetçiyim. Eski iş yerimde maaş hesabım Garanti’değdi ve orada bana zorunlu şekilde kredi kartı verilmişti. Çalıştığım dönemde kartı ihtiyaç oldukça kullandım ve ödemelerini düzenli olarak yaptım. İşten çıkarıldıktan sonra işsiz kaldım, ardından hamilelik ve doğum süreciyle birlikte tekrar çalışamadım. Buna rağmen elimden geldiğince ödemelerimi yapmaya çalıştım.

Aylardır kredi kartıyla hiçbir işlem yapmıyorum. Zorlanarak borcumu parça parça kapattım ve 5 Ekim 2026 tarihinde kredi kartı borcunu son kuruşuna kadar ödedim. Ödeme sonrası kartı da kayıp olarak bildirdim ve kapattırdım. Bu işlemlerden sonra mobil uygulamaya girdiğimde kredi kartım görünmüyordu ve bankaya herhangi bir borcum da gözükmüyordu.

Ancak daha sonra, Ekim 2026 dönemine ait olduğu söylenen bir ekstre ile, kapalı olan kartım uygulamada tekrar görünmeye başladı ve ekstre borcu olarak 2.082,86 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın gecikme faizi olduğunu söylüyorlar, fakat ekstre tarihi 19 Ekim olmasına rağmen ben borcun tamamını 5 Ekim’de, yani ekstre daha oluşmadan önce ödemiştim. Önceki gecikmiş borçlarımı da zaten toplu şekilde kapatmıştım.

Uygulamada kart hareketlerine girdiğimde herhangi bir alışveriş veya işlem görünmüyor, buna rağmen karta borç yansıtılmış durumda. Yansıtılan bu borcun neyle ilgili olduğuna dair uygulamada hiçbir açıklama, ibare veya detay yer almıyor. Doküman ve ekstre talep ettiğimde de sistemde doküman olmadığını, işlem olmadığını söylüyor; buna karşın faiz tahakkuk ettiriliyor. Yani neye göre faiz hesaplandığı ve bu tutarın hangi işleme dayandığı açık bir şekilde belirtilmiyor.

Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet ve işlem itirazı talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi ve bana tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. 3 aylık bebeğimle zaten çok zor bir süreçten geçiyorum, maddi olarak da sıkışık durumdayım. Daha önce kart borcumu ödeyebilmek için bebeğime gelen hediye takıları bozdurmak zorunda kaldım ve artık bu yeni çıkarılan borcu ödeyecek gücüm kalmadı.

Garanti BBVA’nın Ekim 2026 dönemi için kredi kartıma yansıttığı, açıklaması yapılmayan 2.082,86 TL tutarındaki faiz borcunun iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.