to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı Bonusunun Haksız Reddi
Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı market kampanyasından hak ettiğim Bonus tarafıma tanımlanmadı. 30 Nisan tarihinde Migros üzerinden Garanti sanal pos kullanarak 2.000 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, tanımlanması gereken 100 TL Bonus bugün karta yansıtılmadı.
Banka, harcamanın Bonus posundan geçmediğini söyleyerek bonusu tanımlamayı reddetti. Ancak kampanya koşullarında sanal pos harcamalarının da kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtiliyordu ve ben de özellikle sanal pos kullanarak bu alışverişi gerçekleştirdim. Kampanya kodum I000080986’dır.
Kampanya şartlarını sağladığım halde bonusumun verilmemesini kabul etmiyor, hak ettiğim 100 TL bonusun en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’nın 81415 numaralı “Petrol Ofisi’nde 1300 TL ve üzeri harcamaya 50 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve 22 Nisan tarihinde Petrol Ofisi’nden Bonus Mastercard’ım (son 4 hanesi 6023) ile 1300 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusum yüklenmedi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin “firma kaynaklı” nedenlerle kampanya dışı sayıldığı söylendi ancak bunun ne anlama geldiğine dair hiçbir net açıklama yapılmadı. Kampanya koşullarında da bu şekilde muğlak bir istisna ya da ek şart görmedim.
Kampanyaya katılımımın geçerli sayılmasını ve hak ettiğim 50 TL bonusun kartıma yüklenmesini, ayrıca işlemin neden “firma kaynaklı” olarak geçersiz sayıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
