Garanti BBVA Kartımdan Yetkisiz Yüksek Tutarlı GBP İşlemleri Ve Hızsız Müşteri Desteği

Garanti BBVA kredi kartımı 18.07.2026 Cumartesi günü 0850 532 32 25 numaralı hattan Sigortam.net adıyla arandım ve sigorta şirketlerinin uygun tekliflerini sunacaklarını söyleyen kişiyle görüştükten çok kısa süre sonra, kartımdan bilgim ve onayım dışında peş peşe yüksek meblağlarda provizyon işlemleri gerçekleşti. Facebook üzerinden GBP (İngiliz sterlini) para birimiyle ve “pay tl” benzeri tanımlarla, hiçbir sigorta hizmeti almadan, yaklaşık 50.000 TL tutarında çok sayıda işlem yapıldı ve 100.000 TL limitli kartım çok kısa sürede neredeyse boşaltıldı.

Bu işlemler olurken aynı anda Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayıp sıfır tuşlayarak müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, dolandırıldığımı, kartımdan iznim olmadan çekim yapıldığını, kesinlikle ödeme yapılmaması ve varsa işlemlerin hemen iptal edilmesi gerektiğini ilettim. Ancak görüşme aktarılana ve incelenene kadar geçen birkaç dakika içinde kartımdan defalarca çekim yapılmıştı. Mobil uygulamadan provizyonda görünen Facebook işlemlerini gösterdiğim ve açıkça dolandırıcılığa maruz kaldığımı, bu işlemlerin iptal edilmesini, ödemelerin durdurulmasını istediğim halde müşteri temsilcileri çok yavaş ve ilgisiz kaldı, “provizyonda kalmış, çekim olmamış” benzeri ifadelerle geçiştirdiler; yalnızca kartı kapatıp pazartesi günü şubeye gitmemi söylediler.

Pazartesi günü bir şubeye gittiğimde yaklaşık sekiz dokuz adet işleme itiraz dilekçesi doldurdum. Ertesi gün farklı bir şubeye gittiğimde bu kez Facebook üzerinden GBP olarak yapılmış beş adet daha işlem olduğu, bunların da inceleneceği söylendi. Buna rağmen tarafıma gönderilen hesap özetinde “Yurt Dışı Harcamalarınız” bölümünde Facebook üzerinden gerçekleştirilen GBP cinsinden işlemler ve “Ekstre Özeti” kısmında bunlara bağlı olarak oluşan yüksek tutarlı borç, ödeme ve limit bilgilerinin yer aldığı görülmektedir. İşlemleri kimin, nereye, nasıl yaptığını bilmediğim bu harcamalar tamamen bilgim dışında gerçekleşmişken, Garanti BBVA’nın olay anında gösterdiği yavaşlık ve umursamazlık nedeniyle çok ciddi bir maddi zarara uğradım.

Yaşanan bu dolandırıcılıkta, olayı anında bildirmeme rağmen gerekli hızda ve ciddiyette aksiyon alınmadığı için, 18.07.2026 tarihli ve devamındaki tüm sahte/problematik çekimlerin iptal edilmesini, bu işlemlere ilişkin borç ve faizlerin tarafıma yansıtılmamasını ve kart ekstreme yansıtılan tutarların tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz sürecimin hızla ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.