Garanti BBVA ETrader Teknik Hatası Stop Loss Emri Gecikmesiyle 33 Bin TL Zarar

Garanti BBVA e-Trader mobil uygulamasını kullanırken yaşadığım teknik sorun nedeniyle ciddi maddi kayba uğradım. Yaklaşık bir hafta önce, 17–22 Ağustos tarihleri arasında, tehol hissemde stop-loss (zarar kes) emri girmek için defalarca satış emri vermeye çalıştım. Özellikle 17 Ağustos günü saat 16.00 civarında tehol için stop-loss satış emri girmeye çalıştığım sırada uygulama her seferinde teknik hata vererek beni sistemden attı ve emrimin borsaya iletilmesini engelledi.

Bu süreçte iPhone 16 cihazımdan işlem yapmaya çalışıyordum. Uygulama sürekli çöktüğü için zamanında satış yapamadım. Ardından hissede taban kilitlenmesi yaşandı, yaklaşık 25.000 TL civarındaki kârım tamamen eridi ve anaparamdan da yaklaşık 8.000 TL zarar oluştu. Şu an bu mağduriyetim devam etmekte ve pozisyonumu sağlıklı şekilde yönetemediğim için psikolojik olarak da ciddi bir baskı altındayım.

17 Ağustos tarihli ekran görüntüsünde, tam da stop-loss emrini veremediğim bu sorunu yapay zekaya anlattığım ve durumu tarih ile birlikte detaylandırdığım kayıtlar da bulunmaktadır. Ayrıca belirttiğim tarihlerdeki sunucu ve LOG kayıtlarınızda, uygulamaya giriş denemelerim ve sistemin kapanma hatalarının açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Müşteri mağduriyetine yol açan bu altyapı sorununun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili LOG kayıtlarının kontrol edilmesini ve uygulamanızın teknik hatası nedeniyle oluşan finansal zararımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu Sermaye Piyasası Kurulu’na ve tspb Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.