Garanti BBVA Etlik Şubesinde Hatalı Bilgi Girişi Mobil Bankacılık Erişimini Engelledi

Ankara Keçiören Etlik Garanti BBVA şubesine yaklaşık iki gün önce kişisel bilgilerimi güncellemek ve avans hesaba başvuru yapmak için gittim. Şubedeki kadın çalışan işlemleri yaparken tüm bilgilerimi yanlış girmiş. Bu işlemden sonra mobil bankacılığa hiç giriş yapamıyorum ve “bankamızdaki kişisel bilgilerinizde eksiklik ya da hata bulunmaktadır. Güvenliğiniz için, bilgilerinizi en yakın şubemize giderek güncelleyebilirsiniz.” şeklinde uyarı alıyorum.

İki gündür hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum, faturalarımı ödeyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram yanlış göründüğü için kimlik doğrulaması yapılamıyor, bu nedenle bağlanamıyorum. Şubeye tekrar gittiğimde ise ilgili çalışan birkaç gün beklemem gerektiğini kaba bir tavırla söyledi, beklememe rağmen hiçbir düzelme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şubedeki çalışan tarafından kişisel bilgilerimin hatalı girilmesi nedeniyle yaşadığım bu sorun yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödemelerimi yapamıyorum. Etlik Garanti BBVA şubesinde hatalı girilen bilgilerimin acilen düzeltilmesini, mobil bankacılık erişimimin hemen açılmasını ve bu hataya sebep olan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.