Garanti BBVA Çorlu Şubesinde Tutarsız Ve Kaba Müşteri Hizmeti

22.10.2026 tarihinde 14.30–16.30 saatleri arasında Garanti BBVA Emlak Konut / Çorlu Şubesi’ne, konut kredime bağlı DASK ve sigorta poliçelerimin farklı bir firmadan yaptırılması nedeniyle iptal işlemleri için başvuruda bulundum.

İşlemim önce 9 numaralı bankoda görevli erkek personel tarafından başlatıldı. Belgelerim şubede taranamadığı için yeniden çıktı almam istendi. Belgeleri temin edip şubeye döndüğümde ise işlemin 1 numaralı bankoda görevli kadın personele aktarıldığını öğrendim. Bu personel, işlemin aynı gün yapılamayacağını, yalnızca sigortamın son günü olan 23.10.2026 tarihinde yapılabileceğini söyledi. Ertesi gün şehir dışında olacağımı belirtmeme rağmen, talebimde ısrarcı olmam üzerine bana “o zaman gidin o kişi yapsın.” şeklinde bir ifade kullandı.

Ardından tekrar 9 numaralı bankoya yönlendirildim ve süreç boyunca farklı çalışanlara aktarılıp, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan bekletildim. Daha sonra şubede personel eksikliği ve yoğunluk gerekçe gösterildi. Eğer gerçek neden en başta açıkça söylenseydi buna anlayış gösterebilirdim. Ancak farklı bahaneler sunulması ve talebimin sürekli başka personele yönlendirilmesi, kendimi geçiştiriliyor ve ciddiye alınmıyor gibi hissetmeme neden oldu.

Yaklaşık iki saat şubede bekledikten sonra aynı işlemi başka bir bankada yalnızca beş dakika içinde sorunsuz şekilde tamamlayabildim. Bu durum, Garanti BBVA Emlak Konut / Çorlu Şubesi’nde tarafıma yapılan açıklamaların tutarlılığı ve doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Şube yoğunluğu ve personel eksikliğinin müşteri sorumluluğunda olmadığını düşünüyorum. İstenilen belgeleri yeniden temin ederek üzerime düşeni yapmama rağmen, özellikle 1 numaralı bankodaki kadın personelin üslubunu ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle uygun bulmuyorum.

Başta ilgili personel olmak üzere süreçte görev alan çalışanların tutumlarının incelenmesini, yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.