Garanti BBVA Çengelköy Şubesinde Nakit Blokajının Yetersizliği Ve Görme Engelli Müşteri Mağduriyeti

Garanti BBVA Çengelköy Şubesi’nde 45258234 müşteri numarasıyla maaş müşterisiyim. Haziran 2026’da nakit bloke teminatlı Miles&Smiles kredi kartı başvurusu yapmak için şubeye gittim. Geçmişte yasal takip durumlarım olduğu için başvurunun mutlaka nakit blokaj alınarak ve teminatlı süreç üzerinden ilerletilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Şubede nakit teminatım önce vadeli hesaba alınmadı, vadesiz hesaba aktardım; ancak nakit blokaj işlemi uygulanmadan müşteri temsilcisi kart başvuru ekranlarından süreci ilerletti. Bankacılık alanında eğitim almış biri olduğum için, nakit blokaj konulmadan ilerletilen başvurularda sürecin sistemde standart başvuru gibi işlenebildiğini ve bu nedenle teminatlı sürece geçilemediğini biliyorum. Normal şartlarda nakit blokaj alındıktan sonra, gerektiğinde genel müdürlük onayına gönderilmesi gereken bu süreç şubede bu şekilde yönetilmedi.

Ayrıca Garanti BBVA’nın erişilebilirlik buluşmalarına katılmış bir görme engelli olarak bankanızın engelli müşterilerine karşı daha dikkatli ve özenli davranmasını beklerken, bu süreçte gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sürecin şubeden ilerletilmesi gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı.

Talebim, Çengelköy Şubesi’ndeki bu hatalı işleyişin incelenmesi, nakit blokajım alınarak başvurunun gerçekten nakit teminatlı kart başvurusu olarak doğru şekilde yeniden değerlendirilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.