Garanti BBVA Bonus Business Kartında Bilgilendirme Olmadan Puan Silinmesi

Garanti BBVA’dan yaklaşık 5–6 ay önce Bonus Business kart aldım. Kartı verirken özellikle hediye puan vereceklerini, bu puanları kullanabileceğimi ballandıra ballandıra anlattılar. Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2.500 hediye puanı hesabıma yüklemişler, ben de bunu tamamen tesadüfen uygulamadan fark ettim.

Bugün market alışverişimde bu puanları kullanmak istediğimde puanların silinmiş olduğunu gördüm. Ne puan yüklenirken ne de silinirken bana SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 5 dakika hatta bekletildikten sonra puanların süresinin dolduğu ve bu yüzden silindiği söylendi. Ben mesaj gelmediğini söylediğimde ise “göndermişiz” denilerek geçiştirildim, oysa bana böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüklenen ve yine haber verilmeden silinen 2.500 puanımın, Bonus Business kartıma tekrar yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.