Garanti BBVA ATM’de Verilmeyen 6.000 TL Ve İade Talebi

Türkiye Bankalar Birliği
bireysel müşteri Hakem Heyeti BAŞKANLIĞI’NA

şikayet Edilen Banka: Garanti BBVA

Konu: ATM’den çekim sırasında hesabımdan düşülen 6.000 TL’nin ATM tarafından alıkonulması ve tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle bedelin iadesi talebidir.

Açıklamalar

Garanti BBVA müşterisiyim. 24/08/2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait, Bahçelievler/İstanbul konumunda bulunan 00924crs283 kodlu ATM’den 8.000 TL Nakit çekim işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM para vermemiş, 6.000 TL ATM’nin içerisinde kalmış ve ekranda paraya el konulduğuna dair uyarı çıkmıştır. Bu nedenle söz konusu 6.000 TL’yi fiilen teslim alamadım.

Olayın hemen ardından durumu Garanti BBVA’ya bildirdim ve banka tarafından 70844404 referans numarasıyla ATM şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak banka inceleme sonucunda başvurumu “Başarısız” olarak sonuçlandırmış, hesabımdan düşülen 6.000 TL tarafıma iade edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Bankanın bu değerlendirmesine katılmıyorum; zira işlem sırasında ATM para vermemiş, 6.000 TL tarafıma hiç teslim edilmemiştir. ATM’nin işlem kayıtları, elektronik logları, para haznesi/kasa sayım kayıtları ile ATM’de meydana gelen para sıkışması veya alıkonma kayıtları incelendiğinde gerçek durumun açıkça ortaya çıkacağını düşünmekteyim. Ayrıca banka sisteminde oluşturulan şikayet kaydında da tutarın 6.000 TL olduğu ve işlemin 00924crs283 kodlu ATM’de gerçekleştiği görülmektedir.

Bu nedenle, 24/08/2026 tarihinde söz konusu ATM’de gerçekleştirilen işleme ilişkin olarak ATM’nin ilgili tarihteki kasa sayımının, işlem loglarının, para haznesi kayıtlarının ve varsa kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Talep

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. 24/08/2026 tarihinde 00924crs283 kodlu ATM’de gerçekleşen nakit çekim işleminin yeniden ve ayrıntılı olarak incelenmesini,
2. Bu işleme ilişkin tüm ATM işlem logları ve elektronik kayıtlarının değerlendirilmesini,
3. ATM’nin ilgili tarih ve saat aralığındaki kasa/para sayım kayıtlarının kontrol edilmesini,
4. ATM’de para sıkışması veya paraya el konulması kaydı bulunup bulunmadığının araştırılmasını,
5. Gerekli görülmesi halinde ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini,
6. İşlem sırasında tarafıma fiilen teslim edilmeyen 6.000 TL’nin, hesabıma iadesine karar verilmesini

saygılarımla arz ve talep ederim.