Garanti BBVA ATM’de Gizli Komisyon Ücreti Ve Çelişen Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

01.09.2026 tarihinde saat 18.24’te ikamet ettiğim Örnek Mahallesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden para çekmek için işlem yaptım. Önce 44.000 TL girmek istedim. ATM, günlük limitimin 40.000 TL olduğunu ve 40.000 TL’den fazla işlem yapılamayacağını belirten bir uyarı verdi. Bunun üzerine işlem tutarını 40.000 TL olarak değiştirdim.

ATM, tarafıma 40.000 TL Nakit verdi ve herhangi bir şekilde 760 TL komisyon alınacağına dair açık ve anlaşılır bir uyarı göstermeden işlemi tamamladı. Eve geldikten sonra bankadan gelen bildirimi kontrol ettiğimde hesabımdan 40.760 TL çekildiğini gördüm. Dekontu incelediğimde 760 TL’nin komisyon olarak tahsil edildiğini fark ettim.

Eğer işlem sırasında 760 TL komisyon alınacağı açıkça belirtilmiş olsaydı bu işlemi kesinlikle gerçekleştirmezdim. Parayı farklı bir yöntemle gönderebilir veya farklı zamanlarda çekebilirdim. 760 TL benim için ciddi bir meblağdır.

Durumu Garanti BBVA müşteri hizmetlerine bildirdim. İlk görüştüğüm temsilci, günlük çekim limitimin 12.000 TL olduğunu ve üzerinde para çektiğim için komisyon alındığını söyledi. Ben de komisyon uygulanmasına değil, ATM’nin işlem sırasında komisyon konusunda beni açıkça uyarmamasına itiraz ettiğimi belirttim. Bunun üzerine temsilci, ATM’lerde bazen böyle durumlar yaşanabildiğini ve ATM’nin komisyon konusunda bazen uyarı vermeyebildiğini söyledi.

Bu durumun incelenmesi ve şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise böyle bir kayıt açılamayacağını ve ücretin iade edilmeyeceğini söylediler.

Daha sonra başka bir temsilciyle görüştüm. Bu temsilci ise tam tersine, Garanti BBVA ATM’lerinin müşteriyi komisyon konusunda mutlaka uyardığını, hiçbir ATM’nin uyarı vermeden işlemi gerçekleştiremeyeceğini ve sistemin buna izin vermediğini söyledi.

Aynı banka tarafından aynı olay hakkında tarafıma birbirleriyle tamamen çelişen iki farklı açıklama yapılmıştır. Bu nedenle ATM işlem kayıtlarının, sistem loglarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini talep ediyorum.

Özellikle ATM’nin işlem sırasında 760 TL komisyon alınacağını bana açıkça bildirip bildirmediğinin tespit edilmesini istiyorum. Eğer bu bilgilendirme yapılmadıysa, müşterinin işlem öncesinde ücret konusunda bilgilendirilmeden bu bedelin tahsil edilmesinin mevzuata uygun olup olmadığının incelenmesini ve 760 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kendi paramı çekerken işlem öncesinde açıkça bildirilmeyen yüksek tutarlı bir ücret nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun yalnızca banka tarafından değil, yetkili kurum tarafından incelenmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim.