to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA 4. Levent Şubesi Tarafından Mağdur Edildim
2017 yılında aracım için 747388 poliçe numarası ile Eureko Sigorta üzerinden kasko sigortası yaptırdım. Her yıl poliçe yenilendi ve ödemeleri yapıldı. 21 Ekim 2023 tarihinde yaşadığım maddi hasarlı kaza sonrası Eureko Sigorta'nın hasar ihbar hattını aradığımda, aktif bir kasko sigortamın olmadığını, otomatik yenilenme talimatımın hâlâ aktif olduğunu ancak Nisan 2022'de yenilenmesi gereken poliçemin iptal edildiğini üzülerek öğrendim. Sebebini sorduğumda ise bunun nedeninin bilinmediği ifade edildi. Bu durum, aracımın o anki hasarını da kapsayan ciddi risklerle karşı karşıya kalmamıza neden oldu.
Bana acente hizmeti veren Garanti Bankası 4. Levent Şubesi, gerek gördüğünde Nispetiye şubesindeki kişisel hesabımdan poliçe prim ödemelerini tahsil edebiliyor, geçmişte de edilmiştir. Aynı bankada bulunan ve aktif olarak kullandığım bireysel kredi kartı bilgilerim de bankada mevcuttur. İletişim bilgilerim yaklaşık 15 yıldır değişmedi. Ticari hesabım da Garanti Bankası 4. Levent Şubesi'nde bulunmakta ve banka şubesi yetkilileri gerekli gördükleri her konuda bana kolaylıkla ulaşabilir. Tüm bu kolaylıklara rağmen oluşturulmuş sigorta poliçemin iptal edilmiş olmasını ve ne banka ne de sigorta şirketi temsilcileri tarafından bana yazılı veya sözlü, hiçbir şekilde bilgi verilmemesini doğru bulmuyorum. Garanti Bankası 4. Levent Şubesi tarafından yaşanan bu ihmaller nedeniyle üzücü bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu konuda Eureko Sigorta'dan, 2017 yılından bu yana aldığım hizmeti, aracımı kaskosuz kullanmamaya özen gösterdiğimi ve verdiğim otomatik yenileme ve ödeme talimatlarının dikkate alınmadığını göz önünde bulundurarak, aracımın kasko sigortasının Nisan 2022 itibarıyla aktif kabul edilmesini, ilgili haklarımın tarafıma iadesini ve söz konusu hasarımın tazmininin kasko sigortam tarafından karşılanmasını talep ettiğim bir dilekçeyi Garanti Bankası 4. Levent Şubesi Müdürüne hitaben yazarak gönderdim. Ancak kendisi de hiçbir iletişim kanalından tarafıma dönüş yapmaya tenezzül etmedi.
Oluşturulmuş kasko poliçemi iptal eden, bana ulaşmak için en ufak bir çaba göstermeyen, bir mesaj dahi atmayan, otomatik yenileme talimatımı görmezden gelen Garanti Bankası 4. Levent ekibinden şikayetçi olduğumu bu kanal aracılığıyla da bildirmek isterim.
Gelişme
Garanti Bankası 4. Levent Şubesi kendi içinde oldukça sorunlu bir şube. Yaklaşık 13 yıldır bu şubenin müşterisiyim. R*** Hanım şube müdürüydü. O varken, insan olmanız hizmet almanız için yeterliydi. O ayrıldıktan sonra şube bozuldu ve bir daha toparlanmadı. Bunca zaman birçok sorun yaşandı ve içimize attık. Ancak artık bu şubenin düzenlenmesi ve toparlanması gerekiyor. Kurumsal hesaplara bakan danışmanlar ve şube müdürü, sadece kendilerine yakın müşterilere hizmet vermeyi öncelikli görüyorlar. Diğer müşteriler içinse pek bir ilgileri yok. Ne telefonlara bakıyorlar ne de şubeye geldiğinizde ilgi gösteriyorlar. Hiçbir sorununuz çözülmüyor. Müşteriler birbirine yönlendiriliyor. Hatta müşterilere ters davranılma durumları bile olabiliyor. Birbirleriyle de anlaşmazlık içindeler. Örneğin, bankoda çalışan personeli herkesin içinde azarlayan G*** Hanım gibi kişilerin iyi bir eğitime ihtiyacı var. Hatta bu şubenin kapatılması ve yeniden yapılandırılması düşünülebilir.
