Garanti Bankasından Ödenen Borcun İdari Takip Kaydının Silinmemesi

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı kapattıktan sonra yaklaşık 200 TL civarında borç kalmıştı. Kart kapandıktan 5–6 ay sonra Emek Hukuk Bürosu tarafından aranarak idari takipte olduğum, borcu ödemem halinde dosyanın kapatılacağı söylendi ve ben de ödemeyi yaptım. Ödemeyi kendi Garanti hesabıma havale şeklinde gerçekleştirdim ve dekontum elimde bulunuyor.

Aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen e-Devlet üzerinden baktığımda idari takip kaydımın hâlâ silinmediğini görüyorum. Emek Hukuk Bürosu’nu aradığımda, bankaya mail attıklarını ve işlemi bankanın silmediğini söylediler. Garanti Bankası’na ise şifrelerim olmadığı için müşteri hizmetlerinden destek alamıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ödeme sonrası ne bankadan ne de hukuk bürosundan borcun kapatıldığına dair herhangi bir SMS veya yazılı bilgilendirme de almadım.

Ödememi yapmış olmama rağmen kaydımın hâlâ idari takipte görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ileride karşıma çıkabilecek her türlü hak kaybından Garanti Bankası’nı sorumlu tutuyorum. İlgili borcun derhal sistemden tamamen kapatılmasını, e-Devlet ve tüm kayıtlarımda idari takip kaydımın silinmesini ve tarafıma yazılı olarak borcumun kalmadığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.