Garanti Bankası’ndan 500.000 TL’lik İşlemlerin Gerekçesiz Reddi Ve İade Talebi

04.12.2025 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımla km Tech İnşaat isimli firmadan tamir tadilat hizmeti için üç adet 500.000 TL tutarında işlem, ayrıca 03.03.2026 tarihinde de 790.000 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu işlemler karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadım. Firmaya ulaşılamamakta, ne telefonla ne de başka bir kanaldan muhatap bulunamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmet alamadığımı bildirerek bu harcamaların iptalini ve bedellerinin tarafıma iadesini Garanti Bankası’ndan talep ettim. Talebim ilk aşamada reddedilince BDDK’ya şikayette bulundum. BDDK’ya yaptığım başvuru sonucunda 04.12.2025 tarihli işlemlerimin bir tanesi ile 03.03.2026 tarihli 790.000 TL’lik harcamanın iadesi gerçekleştirildi. Ancak 04.12.2025 tarihinde aynı firma ve aynı konu için, aynı gün peş peşe yaptığım 500.000 TL tutarlı üç harcamadan ikisinin iadesi hiçbir gerekçe açıklanmadan 27.07.2026 tarihinde olumsuz sonuçlandırıldı.

İadeye konu edilen işlemler de, reddedilen işlemler de aynı firma ile, aynı nitelikte ve aynı tarihte yapılmış olmasına rağmen, iki işlemin sebepsiz şekilde iade dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bankaya yaptığım başvurularda, olumsuz kararın gerekçesi tarafıma açık ve somut şekilde hiç açıklanmamıştır. Hizmet alamadığım açık olmasına rağmen, bankanın firmaya ulaşıp hizmet verildiğine dair belge talep etmeksizin bu işlemleri onaylamasını ve başvurumu gerekçesiz reddetmesini Garanti markasına duyduğum güvenle bağdaştıramıyorum.

Garanti Bankası’ndan, 04.12.2025 tarihli ve 500.000 TL tutarındaki üç işlemin içinden halen iade edilmeyen iki işlemin, 5338*****96, 5338******87 ve 5338******58 referans numaralı kayıtlar kapsamında yeniden incelenmesini ve iade edilmeyen iki harcamanın da iptal edilerek bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurumun neden olumsuz sonuçlandırıldığına dair açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın da tarafıma iletilmesini istiyorum.