to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nda Siber Saldırı Sonrası Yetersiz Destek Ve Güvenlik Endişesi
2 ve 3 Mayıs 2025 tarihlerinde Garanti Bankası'nda meydana gelen siber saldırı sonucu, kontrolüm ve bilgim dışında sanal kartlar oluşturuldu ve yurt dışı kaynaklı, her biri 5.000,00 ₺ tutarında olmak üzere toplam 4 adet, toplamda 20.000,00 ₺ harcama yapılmıştır.
03.05.2025 tarihinde saat 07:00 sularında gelen onay çağrısı ile diğer işlemleri reddettim ve durumu derhal bankaya bildirerek tüm kartlarımı kapattım. Resmiyet kazanması amacıyla, durumu detaylı olarak anlatan ve itirazımı içeren KEP iletisini 09.05.2025 tarihinde ilettim. Cep telefonumda uzun yıllardan beri ücretli ve güvenilir güvenlik programları kullanmaktayım. Yani sorunun benden veya telefonumdan kaynaklanmadığı açıktır.
Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ cevap alamadım ve üstelik bu harcamaların olduğu ekstreler düzenlenmiştir. Garanti Bankası, sistem güvenilirliğini kaybettiği gibi müşteri güvenliği konusunda da oldukça yavaş hareket etmektedir.
20 Gün oldu, kep 'den 2 defa yazdım. Bugün b. Dd. K.'ya şikayet başvurusunda bulundum. Bu mudur "GARANTİ"? İsmine yakışmayan bir müşteri anlayışı var.
Henüz DÖNMEDİKLERİ GİBİ, sistemlerine siber saldırıda yapılan kart harcamasını ekstreye yansıtıp ÖDETMEK zorunda bıraktılar...
Bugün itibarı ile kep, BDDK, Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurularda Garanti Bankası mağduriyetimi kabul etmemiştir. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Arabuluculuk, mahkeme olmak üzere yoluma devam edeceğim. Bana daha pahalıya mal olsa da. Çünkü mağdurum ve haksızlık yapılmaya devam ediliyor. Eşim de kredi kartını iptal ettirdi. Garanti Bankası ile bir daha asla çalışmayacağım. Sizlerin de dikkat etmenizi tavsiye ederim.
Tüketici hakem heyetinine gittim. Savunmaları; işlemler benim cep telefonumdaki uygulamadan yapıldığı şeklinde iddialardan ibaret. Mahkemeye gideceğim. İtibarlarını böyle kurtarmaya çalışıyorlar ama daha çok itibar kaybettiklerinin farkında değiller.
Çok geçmiş olsun bende sizin gibi mağdur edildim. THH haklı buldu Garanti Banka itiraz etti. Süreç halen devam ediyor. Yeni Bilirkişi atanmış ve yeni rapor cılkmış Garanti Bankası beni suçlamış. İddialarımı Kabul etmemiş. Tabii ki bende İtiraz edeceğim 8 ayı geçti. İsterse 18 ay geçsin hakkımı aramaya devam edeceğim. Çünkü Haklıyım sizde sürecinizi benimlede palaşırsanız çok sevinirim. Bu arada savcılığa da suç duyurusunda bulundum