Ana Sayfa
Garanti BBVA Grubu
Garanti BBVA
Garanti Bankası'nda Siber Saldırı Sonrası Yetersiz Destek Ve Güvenlik Endişesi

ID:32519809

Remziye sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Bankası'nda Siber Saldırı Sonrası Yetersiz Destek Ve Güvenlik Endişesi

Remziye

Garanti BBVA

21 Mayıs 2025 16:06

1.123

2 ve 3 Mayıs 2025 tarihlerinde Garanti Bankası'nda meydana gelen siber saldırı sonucu, kontrolüm ve bilgim dışında sanal kartlar oluşturuldu ve yurt dışı kaynaklı, her biri 5.000,00 ₺ tutarında olmak üzere toplam 4 adet, toplamda 20.000,00 ₺ harcama yapılmıştır.
03.05.2025 tarihinde saat 07:00 sularında gelen onay çağrısı ile diğer işlemleri reddettim ve durumu derhal bankaya bildirerek tüm kartlarımı kapattım. Resmiyet kazanması amacıyla, durumu detaylı olarak anlatan ve itirazımı içeren KEP iletisini 09.05.2025 tarihinde ilettim. Cep telefonumda uzun yıllardan beri ücretli ve güvenilir güvenlik programları kullanmaktayım. Yani sorunun benden veya telefonumdan kaynaklanmadığı açıktır.
Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ cevap alamadım ve üstelik bu harcamaların olduğu ekstreler düzenlenmiştir. Garanti Bankası, sistem güvenilirliğini kaybettiği gibi müşteri güvenliği konusunda da oldukça yavaş hareket etmektedir.

Destekleyenler

Arzu

Erkan

2 Destek ,

3 Yorum

Remziye

10 Haziran 2025 17:00

20 Gün oldu, kep 'den 2 defa yazdım. Bugün b. Dd. K.'ya şikayet başvurusunda bulundum. Bu mudur "GARANTİ"? İsmine yakışmayan bir müşteri anlayışı var.

Remziye

10 Haziran 2025 17:02

Henüz DÖNMEDİKLERİ GİBİ, sistemlerine siber saldırıda yapılan kart harcamasını ekstreye yansıtıp ÖDETMEK zorunda bıraktılar...

Remziye

17 Eylül 2025 10:26

Bugün itibarı ile kep, BDDK, Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurularda Garanti Bankası mağduriyetimi kabul etmemiştir. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Arabuluculuk, mahkeme olmak üzere yoluma devam edeceğim. Bana daha pahalıya mal olsa da. Çünkü mağdurum ve haksızlık yapılmaya devam ediliyor. Eşim de kredi kartını iptal ettirdi. Garanti Bankası ile bir daha asla çalışmayacağım. Sizlerin de dikkat etmenizi tavsiye ederim.

Remziye

17 Aralık 2025 12:42

Tüketici hakem heyetinine gittim. Savunmaları; işlemler benim cep telefonumdaki uygulamadan yapıldığı şeklinde iddialardan ibaret. Mahkemeye gideceğim. İtibarlarını böyle kurtarmaya çalışıyorlar ama daha çok itibar kaybettiklerinin farkında değiller.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Arzu

Benzer Şikayeti Var

12 Ocak 17:32

Çok geçmiş olsun bende sizin gibi mağdur edildim. THH haklı buldu Garanti Banka itiraz etti. Süreç halen devam ediyor. Yeni Bilirkişi atanmış ve yeni rapor cılkmış Garanti Bankası beni suçlamış. İddialarımı Kabul etmemiş. Tabii ki bende İtiraz edeceğim 8 ayı geçti. İsterse 18 ay geçsin hakkımı aramaya devam edeceğim. Çünkü Haklıyım sizde sürecinizi benimlede palaşırsanız çok sevinirim. Bu arada savcılığa da suç duyurusunda bulundum

Erkan

17 Eylül 2025 12:36

Garanti Bankası'nın, "mağduriyeti kabul edersek siber saldırı yapıldığını kabul etmiş oluruz bu da güven kaybına neden olur" kaygısı mı? "siber saldırı sonucu epey kart harcaması yapılmış durumu kabul etmeyerek bu zararı müşterilere yükleyelim" anlayışı mı? Ya da her ikisi de mi? Bilmiyorum ama durumun buralara düşmesi ve yüzlerce mağdurun oluşması daha büyük bir güven kaybına neden olacağını düşünmediler sanırım. Saldırı sonucu yapılan harcamaları iade edip konuyu kapatmaları kendileri için daha karlı olurdu. Çok büyük bir güven kaybı yaşadılar. Hem ver güvenliği hem de en önemlisi mağdur müşteri yaratarak.

Erkan

17 Eylül 2025 10:29

Ben de kredi kartımı iptal ettirdim.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Kredi Kartımdan Onaysız İşlem Yapıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Mihriban

Garanti BBVA

24 Haziran 2025 17:16

3.853

22.06.2025 tarihinde, Garanti Bankası kredi kartımdan, telefonum elimde bile değilken, 99,00 TL ve 4.000 TL olmak üzere hiçbir onayım olmadan iki defa çekim gerçekleşmiştir. Ne bir ön bilgilendirme ne de bir onay oldu; en son 4.000 TL çekildi. Mesajı rastgele gördüm ve kartımı kapattım. Ertesi gün b...

kredi-kartimdan-onaysiz-islem-yapildi-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-2.jpg

2 Destek

Bilgim Dışında Açılan Sanal Kart Ve Sorumluluğun Bana Yüklenmesi

Hüseyin

Garanti BBVA

16 Mayıs 2025 12:27

4.247

02.05.2025 tarihinde Garanti BBVA bankasının sistemi yaklaşık 8-9 saat boyunca çöktü. 03.05.2025 saat 01.27'de, bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir mesaj veya arama yapılmaksızın adıma sanal kart hesabı açıldı. 04.05.2025 ve 06.05.2025 tarihlerinde, gece saat 01.00-05.00 arasında, üç adet işlem g...

Bilgim Dışında Açılan Sanal Kart Ve Sorumluluğun Bana Yüklenmesi

3 Destek

3 Yorum

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Bankası İzinsiz Sanal Kart Ve Yüksek Tutarlı Harcamalar Mağduriyeti

İsmail

Garanti BBVA

21 Mayıs 2025 02:30

2.247

Garanti BBVA bankasından İnternet bankacılığı üzerinden 08.05.2025 tarihinde iznim ve haberim olmadan sanal kart oluşturulmuş ve 8 Mayıs ta 4.989,60 TL, 10 Mayıs ta yine 4.989,60 TL, 16 Mayıs 9. 989,17 TL harcama yapılmıştır. Bu harcamalarla ilgili ne bir bildirim gelmiştir ne de onay kodu istemişti...

6 Destek

7 Yorum