Garanti Bankası Sanal Pos Ücretleri Üzerine Haksız Kesinti Ve Çelişkili Bilgi

Garanti Bankası Bilkent Şubesi’ndeki müşteri temsilcimiz D**** Hanım aracılığıyla iş yerimiz için 1 yıllık sanal POS tanımlaması yaptırdık. Görüşmelerimizde bu sanal POS’un 1 yıl boyunca herhangi bir ücreti olmayacağı hem sözlü hem de WhatsApp yazışmalarıyla yazılı olarak tarafımıza iletildiği için bankaya güvenerek çalışmaya başladık.

Ancak buna rağmen ticari hesabımızdan 8 Ekim 2026’da 3.900 TL, 10 Ekim 2026’da 245 TL, 11 Ekim 2026’da 2.552 TL ve 12 Ekim 2026’da 3.202 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında ücret çekildi. TR35 0006 2000 3930 0006 2940 08 IBAN’lı ticari hesabımızdan yapılan bu kesintilerin nedenini sorduğumuzda, bunun bir hata olduğu ve düzeltileceği, ücret iadesini kesinlikle alacağımız söylendi.

Şubeye giderek hem ilgili müşteri temsilcisiyle hem de telefon üzerinden genel merkezle görüştük. Şube ve genel merkezin kendi aralarında fikir alışverişi yaptığını, ancak iki tarafın da birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdiğini gördük. Bu süreçte, birbirinden haberdar olmayan müşteri temsilcileri ve genel merkez açıklamaları arasında bırakılarak mağdur edildik ve sorunumuz çözülemedi.

Hem sözlü hem yazılı olarak tarafımıza verilen “1 yıl ücretsiz” taahhüdüne ve POS ücretleri, komisyonlar, sanal POS kurulumu, sanal POS’un kapatılması, hesap blokesi/kapama süreci ve banka işlemlerine ilişkin tüm WhatsApp yazışmalarımıza rağmen, hesabımızdan bu tutarların çekilmesini ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgi ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyoruz. Sanal POS cihazımızı iptal etmeyi ve Garanti Bankası’ndaki tüm ticari hesaplarımızı kapatmayı düşünüyoruz. Ücretsiz olacağına dair tüm yazışmalar, sanal POS ücret iadesi ve süreçle ilgili tüm görüşmeler ve bize verilen tüm taahhütler tarafımızda mevcuttur ve gerekirse ilgili mercilere başvurumuzda kullanacağız.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ücretlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte tarafımıza verilen yanlış ve çelişkili bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.