Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Blokaj Nedeniyle 70 Bin TL Nakit Avans Kullanılamıyor

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden kendi telefonumdan 22.08.2026 günü saat 18:45 civarında 70.000 TL tutarında taksitli nakit avans çektim. Bu tutarı başka bir bankaya havale etmek isterken uygulama bir anda bloke edildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde işlem yapamaz oldum.

Blokenin kaldırılması için aynı gün şubeye gittim. Şubede, güvenlik biriminin bloke koyduğunun ve gün içinde beni arayacaklarının söylendiğini öğrendim. Ancak 24.08.2026 saat 13:45 itibarıyla hâlâ arayan olmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aramaya çalıştım fakat hesabım blokeli olduğu için müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum.

Bloke nedeniyle acil ihtiyacım olan 70.000 TL’yi kullanamadığım için mecburen başka bir bankadan çözüm bulmak zorunda kaldım. Çekmiş olduğum bu tutarı da iade etmeyi düşünüyorum. Hiçbir olumsuz işlemim olmamasına rağmen güvenlik gerekçesiyle konulan bu blokajın uzun süre kaldırılmaması hem mağduriyetime hem de zaman ve itibar kaybına yol açtı.

Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, yapılmış olan bu taksitli nakit avans işleminin gerekli görülüyorsa iptal edilerek tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.